首先得查看一下手机是不是静音。
查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。
调节来电铃声大小
具体原因如下：
请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
重启手机。
若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。