以下是我自己总结的应对刁钻客户的五项原则，希望对你有帮助。1、告知客户自己的姓名，并鼓励客户说出自己的不满。 2、对客户的要求或愤怒表示同情和理解。 3、让客户复述他需求的始末、细节。 4、不推卸责任，并询问客户解决方法。 5、给出解决问题的最终期限并尽力解决。抓住一下重点： 一、处世不惊的应变能力二、挫折打击的承受能力 三、情绪的自我掌控调节能力四、满负荷情感付出的支持能力五、积极进取，永不言败的心态能力1.要注重承诺2.要以宽容为美3.要谦虚诚实4.要有同理心5.要积极热情
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