其实有时候淘宝客服他们也是特别的无奈的,因为很多的人问的问题真的特别的让他们难以回答,而且有些淘宝店他们做得比较大的话,买的东西比较多的话,他们的服务态在有些方面真的不是特别得好。
记得自己有一次在淘宝上买了一个被罩,我当时以为那个被罩就是四件套类型的就没有仔细的看。买回来的时候却只有一个被罩,我当时觉得怎么能够这样,我搜的不是四件套吗?出来怎么是一个被罩。我就问了一下那个淘宝客服那个淘宝客服说我们明明就是这样写的明明是你没有看清楚,而且说话的语气真的特别的拽。他们家在床单方面时的销量是排行比较好的,所以,他们也觉得我得罪一个人,其实也没有什么反正我们家的销量比较得好。
因此就是由于他这样我果断地给了那被罩找一个差评,因为我觉得买东西我们要的主要是一种态度,而且在交谈的过程中我们消费者希望能够得到克服正确的指导。算是买回来的东西不满意我们需要退货,那么作为客户的话也应该努力的为消费者进行仔细的讲解。这样的话虽然你的商店卖的东西真的特别的多,可是有由于你的态度不好,也许在后来的过程中也会对你的销售量有一定的影响。
所以也许作为一个客服我们这个消费者也要体谅一下他们的难处吧,他们每天要面对很多的人去咨询他们一些问题,而且有时候都是晚上12.点左右,可以作为客服他们一天的工作量也是特别大的有时候态度不好也是难免的,因此我们要去体谅他们。真是一个服务性的行业,所以我们要尊重他们的职业。
第一点,形形色色的人成为了淘宝客服。现在网上购物已经越来越融入大家的生活,不只是大城市中连农村里也可以直接配送到家,带给大家的便利让越来越多的人们选择网上购物,这也就造成了交易量的大幅度增加,顾客的数量在增长,当然服务质量也要提升,提供好的服务就需要客服对于顾客的问题给与及时的解答。
对于客服的需求也愈渐增长,尤其是有活动日的时候,比如双十一双十二这样的日子,淘宝就会提前招收大量的兼职客服来应对这个交易量大的日子,这就会导致许多不同类型的人都成为了淘宝客服,而这些人当中不可能每个人都是秉持着那种顾客就是上帝的宗旨。
第二点,淘宝平台对于客服培训这方面还缺乏系统化和标准化。我们都知道不管是支付宝还是京东等各大电子商务招收客服的时候都会对这些人进行培训,然而培训的人有没有接收到这样的要求是不知道的。
所以这个不只是需要过程中培训还要检验最后的效果,对于客服的态度更要制定一个严格的要求,像我了解的京东客服如果被顾客A投是会被记录在个人档案中的,对于以后的就业会造成不好的影响,若是都有这么严格的要求,客服为了自己肯定也会约束自己的言行举止。
第三点,顾客的不负责。一方面有的顾客脾气比较冲,面对客服的解答不能给与同样的耐心,态度恶劣导致客服也会有脾气。另一方面有的顾客买东西明明是不满意,却就这样认栽,对于客服不好的态度也是就那样得过且过,间接的助长了客服这种态度。