请教一下中国移动乱扣费的行为是侵犯消费者什么权益?应该怎么维权呢?

如题所述

消费者权益保护法

“第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。…………”
由此可知,如果在用户不知晓的情况下产生付费的业务是侵犯消费者的知情权。

“第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”
由此可知,如果在用户不同意的情况下,强行推出服务并收费,是侵犯消费者享有公平交易的权利。

“第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益的争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商解决;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。”
由此可见,法律已给出几种维护消费者权益的途径,但对于一些比较强势的经营者也可借助媒体和公众的力量推动,以达到维护合法权益的目的。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2010-07-17
打当地的10086可以直接进行投诉。他们接到投诉后,会安排人对你的问题进行进行处理。比你到消费者协会之类的地方要处理的及时和方便的
第2个回答  2010-07-07
直接拨打中国移动客服热线10086询问
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