2004年，徐州站注册了“一路顺心从这里开始”的服务商标，自此，他们致力于打造“顺心服务”品牌，将其视为全体干部职工的共同追求。品牌不仅是企业管理、产品质量和员工素质的综合体现，王启泰书记强调，质量是品牌之本，文化是品牌底蕴。
在徐州站，一场塑造“顺心服务”品牌的热潮正在进行。他们提出了八大服务理念，如诚信、满意、特色服务等，制定了一系列标准如礼仪规范、作业标准和形象标准等，构建了八大服务系列，如顺心导乘处等，以满足旅客需求。如客运车间的“绿色通道四色接力旗”服务，为旅客提供无障碍服务，得到了旅客的好评。在一次事故后，北京理工大学的蒋宁同学赞扬了车站的优质服务，引起了媒体广泛关注。
为了扩大品牌影响力，徐州站结合各种活动，培养和选树先进典型，形成了以部局级劳模和各类模范为标志的创建体系，强调每个职工为旅客做好事的硬性指标，得到了旅客大量好评，形成了积极的品牌氛围。
队伍素质的提升是关键，徐州站管理者注重职工教育，强化政治理论和业务技能培训，实施“创建、创新、创优、创强”的目标，对干部能力进行鉴定和排序，提高整体素质。他们以社会评价为标准，通过“创星升级”机制激励员工，已涌现出星级班组和个人，包括全国劳动模范王士荣在内的优秀员工受到表彰。
辛勤的努力换来了丰硕的成果，徐州站连续多年荣获多项国家级和行业荣誉，这些成就见证着他们坚实的脚步和持续的追求。每一步荣誉的背后，都映射出徐州站人踏实奋进的精神风貌。
徐州历来是交通要冲，徐州站位于京沪铁路、陇海铁路、新长铁路（哈三铁路）交点。随着和高速铁路的建设不断推进，徐州北成为各大高铁供给的中途站，京沪高铁的中点站，徐兰高铁和京福高铁交点。