非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求。
1、观察,留意发生的事情,并客观地表达发生的过程和结果,注意此环节不能加判断和评论。
2、感受,针对自己观察到的事实,谈自己的感受或倾听对方的感受而不能只谈想法。感受的根源在于我们自身,我们的需要和期待以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。
3、需要,从自己或对方的感受中体会并说出自己或对方的需要是什么,明确是哪些需要导致了彼此这样的感受。
4、请求,为了改善生活,有这样的感受,明确提出彼此的请求是什么。注意是请求和帮助,不是命令。
扩展资料
非暴力沟通要点:
1、平常沟通没有目的,没有方法,存在极大的浪费。
2、平常沟通中对事实的描述中常加了自己的判断和评论,不利于合作。
3、平常沟通中常谈想法而没有明确自己的感受和请求,令对方不能如何才能帮我。
4、平常沟通中没有认真倾听和体会对方的感受和需要。