美容院如何灌输顾客的消费观?

Question

如题所述

Answer 1

我不赞同用灌输这个词。
顾客的消费观念不是灌输得了的。成年人有独立的思想和惯性的行为模式。如果把顾客主体当成死物，这个角度就很难去影响到顾客。
所谓消费观，核心是价值引导。
也就是说，购买的不是物品，是价值。
我们往往很难去和顾客在这种观念上达到一致就是价值认同度的不一致。
具体落实到做法上，我建议做三件事情。
第一，建立顾客个人信息档案。
这个档案要完整的记录顾客个人背景信息、个性特点、生活习惯、饮食习惯、护理消费习惯等。不要觉得这些信息枯燥，这些信息是可以得到很多结论的来源。只有客观的了解顾客的情况，才能做出准确度更高的分析。
第二，是要组织顾客分析会。
店里的顾客分析会作用是让职员在会议具体对顾客的分析过程中，去成长与顾客接触的能力。分析，主要以个人信息档案的内容，去寻找顾客的需求确定项目定位，制定销售策略。
第三，是要做相关的培训。
所谓相关的培训，比如一些性格学，销售心理学等等。
去影响他人，没有什么直接的策略可以万试万灵，因为主体是人，每个人都是不一样的。解决这个问题必须要做到自身的服务接触能力足够。所以，做好系统工作，练好内功是比较作用。

Answer 2

随着美业经济快速的发展、几乎每个小区底商都会有近10家美容院、对于美容院顾客来说，大多数都是女性顾客，女性比男性更容易受到色彩的影响，对的色彩会直接影响她的情绪与消费行为，因为人的第一感觉就是视觉，而对视觉影响最大的则是色彩。人的行为之所以受到色彩的影响，是因人的行为很多时候容易受情绪的支配。颜色之所以能影响人的精神状态和心绪，在于颜色源于大自然的先天的色彩，蓝色的天空、鲜红的血液、金色的太阳……看到这些与大自然先天的色彩一样的颜色，自然就会联想到与这些自然物相关的感觉体验，这是最原始的影响。这也可能是不同地域、不同国度和民族、不同性格的人对一些颜色具有共同感觉体验的原因。
粉红色象征健康，是美国人常用的颜色，也是女性最喜欢的色彩，具有放松和安抚情绪的效果。有报告称，在美国西雅图的海军禁闭所、加利福尼亚州圣贝纳迪诺市青年之家、洛杉矶退伍军人医院的精神病房、南布朗克斯收容好动症儿童学校等处，都观察到了粉红色安定情绪的明显效果。例如把一个狂燥的病人或罪犯单独关在一间墙壁为粉红色的房间内，被关者很快就安静下来；一群小学生在内壁为粉红色的教室里，心率和血压有下降的趋势。还有研究报告指出：在粉红色的环境中小睡一会儿，能使人感到肌肉软弱无力，而在蓝色中停留几秒钟，即可恢复。有人提出粉红色影响心理和生理的作用机制是：粉红色光刺激通过眼睛———大脑皮层——下丘脑——松果腺和脑垂体——肾上腺，使肾上腺髓质分泌肾上腺素减少，使得心脏活动舒缩变慢，肌肉放松。
浅蓝色使我们保持冷静，这是大家都比较熟悉的搭配原则，一些冷色调的空间当中人们会更加的理智和冷静，高亮度和低饱和度的颜色会让人保持轻松而愉快的心情。
红色会令人兴奋，会使脑垂体处于高速的运转状态，有助于增强心理和生理能量，但暗红色在测试中表现出消极的影响。红色能避免我们开展没有把握的工作，但太多的红色会使空间使用者感到充电过量。