二、退票和改签时间
网上退票或改签：不晚于开车前两小时，否则只能到车站窗口办理；
窗口退票或改签：不晚于开车前；
注意：
1）除非是铁路原因另有公告外，开车后不可以退票；
2）特殊情况开车后两小时内可以办理改签，如果是动车票改签当日其它动车，不受两小时限制，注意开车后改签的车票不可以退票。
3）团体票退票或改签应不晚于开车前48小时。
三、窗口退票和改签所需凭证
本人退票，需提供：车票、乘车人的购票证件原件（网上订票还需要提供订单号）
帮助别人退票，需提供：车票、办理人的身份证件原件、乘车人的购票证件原件或复印件。
改签：可以直接凭车票改签。如果是网上订票没有取票，需要提供乘车人的购票证件原件和订单号才能办理改签。
四、退票和改签费用
退票：
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。（技巧：如果离开车时间较近退票费较高时，可以先将车票改签到离开车48小时以前再退票）
注意：为了防止部分旅客无计划购票，如果车票改签后的日期是2014年春运期间（1月16日至2月24日），退票时手续费为20%。
改签：免费
网上订票的改签票款问题：如果新票款等于原票款，直接改签；如果新票款低于原票款，差价退回到原来支付的银行卡上；如果新票款高于原票款，需要重新支付新票款，原票款退回到原来支付的银行卡上。
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