前台如何接电话

Question

我刚做文员不久还没有熟悉公司的运作，有时候接电话时因为过于紧张而忘了自家公司的名称，有时候一些找人的电话应如何礼貌的询问。

Answer 1

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒

Answer 2

接到电话：您好，这里是某某公司，请问有什么能为您服务的？
如果找同事的：你可以询问下详细，然后为其转接
如果找领导的：你留下他联系方式，将其反馈给领导，不要冒冒然帮其转电话。

Answer 3

诶·先生（小姐）你好·这里是XXXX公司或者XXX服务台·请问我有什么可以帮到你的么？经常加一些您、请稍等、好的、还有什么可以帮你么？这些词语。。