如何以客户为中心提高客户的什么和什么是erp系统要改善的一个重要环节

Question

如题所述

Answer 1

以客户为中心应该做到以下两点：需求，价值。
1、企业想要创造商业成功就必须构建客户需求导向的管理，有客户需求，就需要快速响应，为客户服务是企业存在的唯一理由，需要在企业建立一套快速响应客户需求的制度、机制和流程。采用IPD产品研发机制、采用OTC机会点到回款进行业务管理、进行专门的大客户机构设置进行大客户服务、采用客户需求的系统化管理等，打造流程化组织和学习型组织，特别是一线与客户亲密接触的部门、团队、人，让他们虔诚的为客户服务，让客户感受到我们的工作温度。
2、我们每一个人本来就是最终用户，企业必须关注产品和服务给客户/用户创造什么样的价值，这个价值是否体现产品好、质量好、服务好，还要成本低，这是客户/用户诉求，如何做到同等质量、同样的产品，我们的价格最低。这就是交付高质量的产品和服务，客户可以感受到“值”；
3、同时，我们的产品和服务可以价格高，但是市场上没有其他公司可以比我们更低的价格，提供同等质量、相同服务水平的产品；如果有，但是质量和服务不在一个水平上，不算，这个理念很重要。这就是我们企业必须做到低成本运作，让客户拿到最低的价格，获取更大的客户价值。