12345之所以不能随便打是因为打电话必须是问的正经事，如果打过去是为了逗人玩，情况严重时会受到刑事处罚。12345一般在接到群众的电话后，会认真解决问题，如果拨打不通，可能是当时拨打人数过多，出现占线，建议稍作等待，然后再次进行拨打。
但是12345不是所有的问题都能够解决，一些奇奇怪怪的问题，或者过于离谱的问题，他们可能无法结局。所以我们要记住不管什么时候都不要因为找乐子而给12345打电话，不仅给相关人员带来麻烦，而且自己也会面临处罚，甚至是被拘留，后果很严重。
相关说明
中文名：12345政务服务便民热线
外文名：12345 government service convenience hotline
别 名：12345、市民热线、市长热线等、市民热线服务中心
性 质：政务电话服务平台
涉及范围：全国各地市级行政单位
以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线
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