第1个回答 2022-08-25
市民陈女士告诉记者,不久前,朋友打算给自己一个惊喜,悄悄从武汉寄了一些东西给她,陈女士在翻阅菜鸟驿站App时发现,朋友寄的快递已经到柳州三天了,被投放去了家附近的菜鸟驿站。

看到这条信息,陈女士马上去菜鸟驿站取件,这才知道朋友给她寄的是两箱水果。
市民 陈女士:没人电话通知我,也没有短信通知,如果我不是自己来看,菜鸟驿站APP根本就不知道我有快递,而且我家离驿站也有七八百米,20斤水果我得自己扛回家。

陈女士认为,水果是属于生鲜类快递,放久了会坏掉,快递员把快递往驿站一放就走人,实在太不负责了,如果这两箱水果坏掉了,那谁来负责呢?
市民 陈女士:水果这种得通知开箱检查的对吧?万一有什么问题好及时处理,我的快递应该跟我商量一下放在哪里,而不是他决定放哪里,我再去拿。

陈女士说,自从菜鸟驿站进驻小区以来,快递到了快递员就不再电话或者短信通知,而是用菜鸟驿站APP来通知客户取件,快递送上门变成了收件人去菜鸟驿站取件。针对这个情况,记者在街头走访,有不少市民表示,他们也有过类似的经历,感到特别苦恼。
市民:快递我觉得应该是送到家门口的,如果有快递驿站,你可以征求我意见放那里,有时候我们忘了 不方便取,那种很重的东西,快递费我们已经包含在买那个东西里了,为什么不可以帮我们送到家呢。
市民:如果我不在的话,我还是觉得方便的,当然是在我个人要同意的情况下,但是如果我不同意的话,你就直接给我送到驿站,这本来就是你的义务,我也付了钱,作为一名消费者,这是我应该享有的。

在采访过程中,也有不少市民表示,一些快递员先把快递放在物业公司或者门卫后,才短信通知他,回头自己去找快递的时候,特别费劲。
市民:因为家里是住在没有菜鸟驿站的地方,有时候快递员没有跟我打招呼,随意就把快递放在那些小卖部、糖烟店那些地方,然后我也找不到,后面问快递员,他又说一起帮你丢哪里哪里,你去找一下,显得快递员很不负责任。
市民:也没有提前打一个电话,或者说是留一个短信,我只能在淘宝上,或者在其它的购物软件上,查看这个东西到哪了,挨个办公室去找,就会造成一定的不便吧。


人手不够就可以把快递放在驿站吗?
记者随机走访了一些快递驿站,有业务员表示,快递太多了,送不过来,所以直接送到驿站。但这样的行为,是否合理呢?
记者来到了城中区某小区里的一家百世快递驿站,里面堆满了货物,但是只有一个业务员。当记者问及快递是否送货上门时,对方表示,因为人手短缺,不帮送货上门,如果要实在需要送货上门的,送件时间没法保证,现在基本都是短信通知消费者来取件。
百世快递 业务员:那我想让你们帮忙送到家里,楼下可以吗?我们这边的话都是没有业务员送的,都是代理点那边直接派车拉过来,就放在这里了。那我有些快件太大了,猫砂猫粮怎么办?猫砂猫粮那种的话,您只能看,到时候您需要送的话,只有派业务员或者说快递公司什么时候派人过来,然后才会有人送,因为我这边就我一个人,也走不开。因为业务员他有时候两三天才会过来这边一趟,因为基本上都没有件要送的。

接近中午,记者又来到柳北区某小区的菜鸟驿站,看到有快递员开着面包车把几个麻袋的快递送到驿站就走了。
记者&快递员:兄弟,问你一句话,像你放在这个驿站,你要通知买东西这个顾客吗?通知啊,有菜鸟驿站通知的啊。像这种大件的,如果顾客要求送上门怎么办?那送啰。你回头再来送?对啊。那你现在不通知不问他一下?没时间,现在好忙的。


快递员的行为已违反相关规定
人手不够、快递太多,这些理由都可以作为快递员不通知收件人、不送件上门的理由吗?记者从柳州市邮政管理局了解到,按照《快递服务国家标准》在事先不通知消费者的情况下,快递员直接把快递放到驿站或代收点,违反了《快递服务国家标准》。
柳州市邮政管理局副局长 蓝海:快件投递的形式主要包括按名址面交,用户自取或用户协商投递三种形式,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址,收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,如果没有按照这个要求来投递的话,用户可以向快递企业投诉。