12315和12345的区别如下：
12315和12345都是我国政府提供的公共服务热线，但是它们在功能和使用场景上存在一些区别。
首先，12315和12345都是消费者投诉举报热线，都接受消费者对商品和服务问题的投诉，但是两者的侧重点有所不同。12315是专门针对商品和服务问题的投诉热线，主要受理消费者在商品质量、价格、售后服务等方面的投诉。而12345则是一个综合性的公共服务热线，除了消费者投诉外，还受理包括对政府机关和工作人员职责、办事程序和政策规定方面的咨询，以及一些非紧急性的求助、建议及投诉。
其次，两者的处理方式和处理时间也有所不同。一般来说，消费者可以通过电话、网络、信件等方式向12315或12345投诉或举报。在处理时间上，如果投诉内容具体、事实清晰，一般会在7个工作日内做出受理或者不予受理的决定。而如果投诉内容复杂、涉及面广或者情况特殊的，可能会需要更长时间。相对而言，12345作为一个综合性热线服务平台，其处理方式可能会更加灵活，处理时间也可能会更短。
再次，两者的处理结果也有所不同。一般来说，如果消费者向12315投诉的问题得到了妥善解决，那么相关部门会给予消费者一定的奖励或者优惠政策。而向12345投诉的，是否会得到处理或者处理结果是否会得到反馈，则取决于具体情况和相关部门的工作安排。
总的来说，12315和12345虽然都是政府提供的公共服务热线，但它们在功能、使用场景、处理方式和时间、处理结果等方面存在一定的区别。具体使用哪个热线更合适，还需要根据实际情况和需求进行判断。需要注意的是，由于每个人的情况不同，具体情况需要具体分析。