第1个回答 2021-09-01
一：会员数字化
早在传统零售时代，就已经有了比较初级的会员管理。但传统会员管理线上线下的会员不能通用，享受的权益也不一样，这让顾客在消费时非常不方便。线上和线下会员权益的割裂，就必然会让我们的顾客体验欠佳。
要想实现我们会员的数字化，需要用好我们用户大数据这笔宝贵的资产，深挖用户的个性化需求。
二：做好精细化运营。
基于数据分析，把消费能力强、频率高的重度用户，还有传播力强，爱分享的用户去挖掘出来分层管理。
绝大多数商家都有自己的会员系统，但是很多时候会员系统形同虚设20%的顾客贡献了80%的销售收入，但是我们并没有对这20%的顾客去做深度的运营，围绕他们去做更多的激发。
我们另外80%的顾客，虽然只贡献了20%的销售额，但是在这些顾客中可能他们有很多人是拥有传播力或者拥有互动性，他们本质上是愿意给我们贡献力量的，可是这些人我们并没有挖掘出来。
三：要在权益方面吸引人。
关于会员权益，第一点是会员的价格折扣，第二点就是享受的特权。这是非常重要的，既能够激发情感，还有利益的吸引。
会员系统的搭建，是一个复杂的工程，没有最好，只有更好。