怎么做转介绍?

如何打通线上线下转介绍场景,让转介绍过程变得标准化、流程化、数据化,利用人脉圈创造线索,不断拓宽推广获客渠道?

想要客户为你介绍新客户,需满足六个条件:

1.客户认同你的服务

2.客户相信你的人品

3.客户能从中获得利益

4、转介绍起来不会觉得很麻烦。

5、做这个事情还觉得有面子和成就感。

6、让企业构建属于自己的销售网络。

客户转介绍:

第一招“好服务”;必须让客户认同你的服务,对你的服务满意。

第二招“常联系”,可以让客户相信你的人品;

第三招“求介绍”,可以让客户获得利益。

第四招,一定要让客户觉得“不麻烦”,客户才去做。

第五招,客户只要转介绍了,不敢有没有成功,都必须让对方觉得“有面子”。介绍成功还有成就感。只要做好这五招,客户转介绍必定水到渠成。 

第六招,转介绍会快速建设产品的口碑,不断降低企业的经营风险,不成交不分成,让企业真正的关注产品提升本身。

一、客户转介绍第一招:好服务

“好服务”,是客户转介绍的基础,只有客户认同和满意我们的服务,转介绍才会成为可能。怎样才能让客户认同和满意我们的服务呢?

好服务的三个阶段都必须一致。服务之前不要弄虚作假,宣传过度;服务之中不仅仅和宣传的一致,还要超出客户本省预期;一定要有售后服务,让客户没有后果之忧。

做到好服务,首先,我们要真诚待客,在每一次与客户接触和交流时,都让客户感受到你发自内心的真诚。真诚所致,金石为开,你的真诚一定会赢得客户的认同;其次,要针对不同的客户,给予客户超期待的服务,让每一个客户都有一种“wow”的感觉。

“好服务”是客户转介绍的起手招式,俗话说行家一出手,便知有没有,所以客户转介绍率高的销售人员,一定是为客户提供了优质、超期待的服务,这是转介绍成功的基础。 

二、客户转介绍第二招:常联系

有了“好服务”,一些客户会顺便为你介绍新客户了,但如果想要获得更多的转介绍客户,那么就必须继续使用第二招“常联系”。与客户保持联系,目的是让客户不忘记你,让“好服务”感受持续下去。客户对你服务的认可,永远是其转介绍的基础。

1、筛选客户并建立转介绍客户名单

如果服务的客户非常多,就很难有精力与所有的客户经常保持常联系,所以我们需对客户进行筛选,建立一个转介绍客户名单,然后将火力集中在他们身上。

谁会为你转介绍,可以进入你的转介绍客户名单呢?这些需要在销售过程中进行调查、分析和识别。一般从以下几个关键点。

(1)对公司的产品和服务比较认同;

(2)为人好,容易接近,乐于助人;

(3)你喜欢与之打交道,客户也乐于和你接触;

(4)有一定地位,人缘广,经常与外界打交道,也就是KOL;

(5)你们有互相帮助的一面,存在后续交往的;

2、与转介绍客户名单经常保持联系

如何与客户保持联系,常规有四点:平时送问候、节时送祝福、适时送礼品,帮客户转介绍。

平时送问候,不论是用微信、电话、短信,还是QQ、邮件等方式,每个星期要与重要客户至少有1次以上的联系,表达我们对客户的问候;

节时送祝福,要坚持重要节日给重点客户发短信息,比如在春节、元宵节或是中秋节等(清明节就不需要了),给所有重点客户逐一发送祝福信息;

适时送礼品,当公司有礼品可以赠送时,要及时将礼品赠送给客户。我们也可以选择适当时机自掏腰包,赠送客户一些礼品,例如客户或家人生日时,客户家里有喜事时。适当的时机,赠送恰当的礼品,会让客户有更好的服务感受。

客户也是需要拓展客户的,如果我们能适当的为客户转介绍客户,帮助客户宣传他的业务。将心比心,客户也一定会为我们转介绍新客户的。

特备分享一个技巧。我们与客户交流时,80%的谈话内容应集中在对方的业务上,而不要过多的谈论你自己或工作上的事情,更不要频繁要求客户为你介绍客户,而要用一种“看似无心其实有意”的方式,让客户接受你,乐于为你介绍新客户。

常联系是客户转介绍的进攻招式,此招既能让客户感受到被尊重和重视,还能让客户对你的服务范畴和资讯更加了解,介绍的新客户更加精准,又能让客户与你的关系更加亲密,对你更加信任,有了客户对你人品的认可,何愁客户不介绍客户给你呢? 

三、客户转介绍第三招:求介绍

求介绍,即主动出击,请求老客户介绍新客户。你为客户提供了满意的服务,又与客户经常保持联系,老客户就可能为你介绍新客户。如果你能明确哪些老客户能为你提供客户,从而主动出击,请求客户为你转介绍,你就会得到更多的转介绍客户。

好服务是转介绍的起手招式,常联系是转介绍的进攻招式,求介绍则是转介绍的绝杀招式。此招特别需要注意时机和火候,同时威力巨大,切勿轻易使用,否则会导致客户反感,功亏一篑。

那如何才能用好“求介绍”这一招呢?首先在转介绍客户名单的基础上,发现可以主动“求介绍”的客户;然后分析其利益需求,投其所好;最后通过利益交换,实现开拓新客户的目的。

这里的利益,可以是无形的,也可以是有形的,无形的一般指成就感、荣誉感、虚荣心等,有形的相对可量化,一般就指礼品、金钱等物质利益。

根据客户的利益需求,提炼出4种愿意转介绍的客户类型:

1.爱出风头型(黄金客户):此类客户喜好出风头,爱表现自己 ,重视荣誉,虚荣心强。他们觉得能给亲戚朋友介绍业务,帮助亲戚朋友是一件很有面子的事情。

这类客户特别愿意主动介绍新客户,而且一般是不要任何好处的。对于这样的客户,我们应该多给他表现的机会,并且多在他人面前赞美他,称赞其个人影响力强,人脉广,心肠好等,让他的虚荣心得到极大满足。此类客户可以称为黄金客户,如果维护好几个这样的客户,那转介绍来的新客户就源源不断了。我在运营0769社群时候,更多的是把这列客户升级成社群组委会成员,让对方名正言顺更加方便转介绍。

2.喜欢金钱型:此类客户很现实,要金钱或物质上的好处。我们应与他开门见山,直接谈好处,只要条件满意,定会卖力为你介绍新客户。这类客户相对较多,但是好处比例最好不用差异化,大家一致。

3.需求交换型:此类客户较高冷,一般不会主动为你介绍新客户。但如果你在客户急需帮助时,为其解决了问题,此时趁热打铁“求介绍”,成功率会大大提高。所以面对此类客户,平时要多联系,多留心,及时发现客户需要哪些帮助,如能解决,则要尽心尽力帮其快速解决问题。

4.朋友义气型:此类客户讲义气,看重朋友间的情谊,经常会出于友谊为你介绍新客户。他们如果认可你,会把你当作好朋友、好兄弟。当你“求介绍”时,可以为你“上刀山、下火海,在所不辞”。对于此类客户,我们要以处朋友的方式与其交往,不要掺杂过多的利益。这雷客户一般要人前人后给对方面子,多公众场合赞美,感恩。 

四、客户转介绍第四招:不麻烦

很多人在让客户转介绍的时候,搞得很复杂。其实最好的方式是准备好书面资料,或者电子版本素材。客户只要复制、粘贴就可以做到转介绍。一定不能让对方感觉麻烦,不然,很多时候对方为难,最后即使碍着情面,介绍也不是真心实意,结果可想而知。

特别是转介绍的文案、海报、宣传资料、服务内容具备新颖性、好玩、有创意,转介绍的效果绝对不一样。 

五、客户转介绍第五招:成就感

只要是客户为我转介绍,除了给介绍人及时汇报进展情况。我经常在我的朋友圈发一条,感恩**总为我介绍客户,**总是我生命中的贵人,是个非常热心助人的老板。同时顺便提下**总是做经营什么生意的,在朋友圈图片中还放上对方的公司、名片等。

只要有第三方在的时候,就给其他人介绍,我之所以生意好**总功不可没,没有他的介绍我就没有今天的发展。不仅仅给了客户面子,让对方有成就感,同时听到的第三方是不是也觉得不给你介绍些生意,有点不好意思呢?

好服务、常联系、求介绍,不麻烦、成就感五个招式虽然简单,但发挥威力是有难度的,需要我们不断实践和探索。

六、客户转介绍第六招:合伙人

转介绍是加推赋能企业构建其销售网络的裂变推广工具,通过打通线上线下转介绍场景,让转介绍过程变得标准化、流程化、数据化,利用人脉圈创造线索,不断拓宽推广获客渠道,帮助企业从全员营销到全民营销转变,赋能企业销售构建更强大的销售网络。

销售可以通过多种方式邀请老顾客和朋友成为公司的合伙人,每个合伙人都会拥有一个与对应销售绑定的加推系统,不断传播企业的智能物料和营销内容实现口碑推广,持续推送精准线索给销售,帮助销售更好获客成交,成交后即可获得分佣奖励;合伙人发展客户后,客户亦可成为合伙人,通过这种持续裂变的方式,打造全民营销,实现销售增长。

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