服务行业能和客人发脾气吗？

Question

包括，导购，饭店，影楼，等等所有的服务行业，如果客人不对，发脾气一定要扣工资吗？

Answer 1

发脾气是绝对不可以的，除非你不想干了，那随便发点小脾气无所谓的，但要是你想做好服务这个行业，那你必须心平气和的，客人做了不对的地方，或者说了攻击人的话，你也只能听过算过，反正下次在和这个客人碰到的机会很少了。服务行业不就是个招揽顾客越多越好的行业嘛，所以必须忍耐+好脾气。客人错了，你也不可以当面跟他交锋，当面的话，万一客人叫你的上级领导来怎么办，到时候在领导面前会很尴尬的，碰到好的领导说说就过了，碰到严谨的，那就大难临头了，轻则罚工资，重则开除，到时候这心里更加来气，更加不舒服，所以给自己少贴点麻烦，管那人怎么说呢，对吧，要是你实在冲动要爆发了，你就深呼吸一下，面带笑容，好好跟客人说，一般性的人看到笑容就会放低姿态的。所以说正面有冲突是不可以发生的，你有气要发泄或是对这个客人很无语憋在心里难过的话，你可以跟一个和你走的比较近的人吐露吐露，这样心里会舒坦很多的。像我，一般性都是麻木了的，就当他在发神经病，跟这种没有素质的客人起冲突划不来的，我也懒的跟这种人说大道理。做好本分工作就行了。总之服务这个行业就是：好脾气+耐心+笑容+忍耐力。

Answer 2

安常规的话，不能！安现在的话，可以。发脾气归发脾气，但是脑子里要清晰！示可而止，该闪则闪，扣不扣，待看老板了

Answer 3

不一定，这得看老板了。如果老板不好，那肯定会扣你工资了。要是老板好一点，就说你两句。有时候，做服务行业真的很辛苦，做这一行的，忍字工夫十分重要。

Answer 4

每个行业都会有需要靠你的机智去解决的问题，并且要有自己的职业素养。服务行业的一般情况是不应该发脾气的，但是也要看客人犯得什么错，如果是不可原谅的，也要有理有力有节的指出！

Answer 5

扣工资那倒不一定，不过干服务行业的一般都比较有忍劲，不管顾客对不对，说话有多难听，最好还是微笑的点点头就行了，最好还是不要和顾客发生什么冲突。干这一行必须得忍……