对于初学者来说可以选择一些基础性比较强的图书。陈进福、钟朝嵩老师的书都不错。
品管七大手法是指:亲和图(也称KJ法)、关联图、系统图、过程决定计划图(PDPC法)、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
亲和图:将资料或信息分类归纳,理顺关系 。
关联图:把与现象和问题有关系的各种因素串联起来 。
系统图:将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。
过程决定计划图:如何做一个完整的计划 。
矩阵图:找出众因素之间关系和相关程度的大小。
矩阵数据解析法:对多个变动且复杂的因素进行解析 。
箭线图:对事件做好进程及计划管理。
品管的九大步骤是:1.发掘问题;2.选定题目;3.追查原因;4.分析资料;5。选择对策;6.提出办法;7.草拟行动;8.成果发表;9.标准化
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