客人那样做是有点扯。也许没有什么素质。但我觉得这是双方的问题，如果不是客人要求零售人员给他拿那样的不同的一双码子而是零售人员自己的主见。那这一点你得承担责任，因为你给客人找了一个他可以耍赖的理由。因为你的鞋子而摔跤。那是找的接口。但是这件事你自己也因为疏忽而给他找了理由，所以你还是要给客户一个合理的解释才好。这样的客户并不多见。但生意也不是没有纠纷。所以要好好的处理这些问题。虽然客户让你索赔不成立。但是你也要用一个好的态度给他一个说法。生意不要因为情绪而放弃了交易、放弃了客户。也许这次你给他一个好的说法《这不代表要索赔。但要给他一个说法》下次就是你的常客、望生意兴隆！！！
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