汽车4S店中客服部的重要作用?

如题所述

负责客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
负责预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
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第1个回答  2012-09-03
没有作用
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