外出拜访面谈客户时应注意的礼仪有哪些

公司市场部的人员

着装和仪容... 3
(一)着装
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化
2、场合原则(Occasion)——着装要随场合而变化
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜
(二)仪容
1、化妆也要遵循TOP原则
2、男士仪容重在“洁”
3、女士仪容重在“雅”
三、言谈举止礼仪
(一)言谈礼仪
1、礼貌用语不离口
2、尽量使用令客户舒适的语言
3、多用通俗的语言
4、说话把握分寸
(二)举止礼仪
1、坐如钟
2、站如松
3、行如风
4、忌不雅追问

我们现在拜访一共有5个步骤:联系拜访、确认拜访、准备拜访,赴约拜访、结束拜访。这些细节上要怎么注意啊?万分感谢!

追答

这个其实无一定之规,可以肯定你们都是刚从事该项工作不久的,这个工作需要大量的实践经验。也不要拘泥于几个步骤,过于程序化难免不入教条主义的泥淖。下面给你们介绍一些:
1.沟通过程
用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式,对产品或服务的销售进行解释、说明或演示,以促使沟通双方对沟通的内容拥有共同的理解、认识或认同的过程。
在销售沟通过程中,信息的发送者和接收者就是销售工程师和客户,他们随着销售沟通过程的信息交互,不断地在发送者和接收者的角色之间转换。而信息的发送与接收又直接牵涉到销售工程师和客户的感官,比如视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉等器官。
克服影响有效沟通的“噪音”因素干扰,双方的情绪状态、个性特点、文化背景、心理素质、价值标准和竞争对手的各种具体商业手段的干扰。
2.沟通风格
沟通风格与人们的个性、价值观、认知水平、生活背景、家庭背景、文化背景、社会阶层等因素紧密相关,并且在长期的社会生活过程中逐步沉淀、固化为一种习惯性行为。每一种沟通风格都有其潜在的动力,若要持续保持并不断开发,需要精心地培育;反之,每一种
沟通风格也有其潜在的阻力,若想获得成功,就必须减轻或有效避免。
熟知自己的沟通风格,必须能够在与客户沟通之初迅速地识别出客户的沟通风格,然后灵活地、有针对性地与之展开行之有效的销售沟通。事实上,人们的沟通风格可以从不同的角度去识别,优秀的销售工程师总是能够通过察言观色、旁敲侧击等手段迅速地判断出客户的沟通风格。
3.调整沟通风格的原则
⑴感同身受
即站在客户对方的立场上来考虑问题,也就是“同理心”,就是将心比心、换位思考,同时不断地降低自己习惯性的防卫的程度。
⑵高瞻远瞩
即具有前瞻性与创造性,为了加强沟通有效性,必须不断学习与持续进步。
⑶随机应变
即根据不同的沟通情境与沟通对象,采取不同的对策,正可谓“该出手时就出手”。
⑷自我超越
即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识,而且 还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格,不断适应风云变幻的“沟通”场景。
4.沟通技巧
功夫在诗外
有话慢慢说
重私不重公
谈话要低调
寒暄要生趣
促膝交朋友

追问

能否问下这样的一个题目我要怎么写吗?题目:【如果你是某公司的市场部人员,你觉得应该在外出拜访客户时应注意的礼仪有哪些?】

追答

1.衣着仪容的尊重客户的礼仪(包括:递交名片、所要客户名片等)
2.开启谈话时谦逊的礼仪(谈话的走向路线)
3.谈话过程中的倾听礼仪(谈话中保持耐心,不要走神)
4.寻找拜访要实现的商务重点时的谈话礼仪(谈话到互动阶段向客户灌输和商务目的相关时)
5.对同龄人、差龄人、长辈人的礼仪(不同年龄使用不同的方式)
6.正确面对商务机遇成与不成时的礼仪(不卑不亢)
我尚不清楚你们的确切需求,提供的比较碎片。礼仪是服务于活动的,也就是演出,目的是给客户以全新而有特点,尤其是有别于客户接待的其他商家,更要优于竞争对手。目标是让客户印象深刻,有印刻式记忆。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2012-09-14
分为拜访前、拜访中、拜访后。具体参照楼下的答案,说得很详细了。关键是:你的拜访目的是什么,客户是哪种类型,你要怎样实现这个目的?礼仪是共性的东西,但是你更要做出适合你自己的个性的东西才能达成目的。规范化只是让你显得更专业,作为市场部的人员,用实力把自己推销出去才是功力。祝成功。
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