法律分析：对于线下购票的乘客，我们只需在售票处在窗口向工作人员请求改签即可。，对于线上购票的乘客，我们可以先下载一个12306官方的抢票app“智行火车票”。打开界面后，找到“我的订单”。这里可以改签火车票，机票，汽车票（我们这里展示的是改签火车票），点击“火车票”后，会出现已完成的订单，点击想要改签的火车票订单，找到并点击“改签”按钮。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。