导语：物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。
一、抓制度落实。
物业管理是服务行业，首先就是要按照物业管理服务要求，自觉做到统一着装、挂牌上岗、持证上岗、制度上墙，做到定期回访，要求事事有回音、件件有落实。这是物业管理的基本要求，也是服务质量提升的保证措施之一。无规矩不成方圆。单位的规章制度就是要求全体员工讲规矩、守纪律。在单位各项制度面前，人人平等，任何人都不能例外。工作中要以制度来管人管事，要一视同仁，不能厚此薄彼。服务质量提升，首先就是要抓制度落实。例如，中心月度检查考核制度，月度检查考核不是为了扣分而扣分，主要目的是找出各管理项目的不足，促进服务质量提升，这才是检查考核的最终目的。再就是年初学习财务制度，中心财务制度看起来有点繁琐，办起来有点复杂，但正因为有着严格的财务制度，才能确保单位财务不出问题。
二、重人员管理。
物业管理是劳动密集型的服务行业，人员很多，每一个项目都是好几十人，大的项目有上百人，对人员的管理就显得尤其重要。一名项目负责人如何做好对人员的管理?首先就是要学会换位思考，要学会站在对方的角度上想问题。如果我是你，我会怎么想?要知道人与人是平等的，不能以上欺下，以大欺小。其次，严格要求自己，要求别人做到的，自己就必须先做到，要充分调动员工的积极性，要体现一个团队精神。只有一个积极向上、具有战斗力的团队，才有服务质量提升的保证。再者，留住人才，打造优质团队。一方面要以感情留人、以薪金留人、以事业留人，要多与员工交流沟通，了解员工的真实想法，和员工讲真话，说实话，真正做到关心员工。另一方面，要尽可能的提高员工福利待遇，尽量缩小与社会物业企业的薪酬差距。同时，要让员工感觉到在这个单位有前途有奔头，要把那些想干事、要干事的员工用起来，提供一些管理岗位给这些想干事、要干事的员工。就像目前中心的一些参事人员，包括一些管理骨干，就体现了什么是事业留人，也符合中心“5430”人才培养计划制定初衷。
三、加强交流学习。
要走出去，多去一些优秀物管项目，特别是一些国优项目、省优项目，学习人家的.一些管理理念，服务理念，不能做井底之蛙。中心托管项目之间的相互交流学习也是可取的，但多去一些优秀的项目学习，可能效果会更好。
四、积极沟通服务对象。
服务对象的满意，才是对我们管理服务工作的肯定，多和服务对象沟通交流，了解服务对象的需求，正确处理服务对象的诉求。服务对象满意了，就说明我们的服务质量提升了。
服务质量提升更离不开中心“四讲”特色理念和“实诚”服务精神。中心全体员工在日常工作中要讲政治、识大体、顾大局，更要有担当精神。只有紧紧围绕服务质量提升，切实做好本职工作，中心服务质量提升的要求就能得到有效落实。