第1个回答 推荐于2017-10-10
一、便民服务中心设立范围及代办员配置
各社区和行政村设立“便民服务中心”，各小区设立“便民服务点”。社区、行政村便民服务中心设在社区、行政村办公地点，小区 “便民服务点”与周三坐岗接访合并办公。
便民服务中心（服务点）根据工作需要设若干代办员。各联村干部、村（小区）支书、主任（组长）、文书（报帐员）、大学生村官、计生联系员等为代办员。也可从其他有较强事业心和责任感，熟悉相关政策法规，乐心为民办事的人员中选择合适人选担任。有条件的可聘请专职人员。
便民服务代办员具体负责开展便民服务工作。社区居委会主任、行政村联村干部是便民服务中心负责人，小区联村干部是小区服务点负责人。
二、工作原则
公开便民。通过各种形式公示便民服务代理事项、代办流程、代办制度、代办地点和代办人员及其联系方式等。
依法办事。严格执行为民服务代理工作制度，按照规定的办事程序，杜绝暗箱操作。
熟悉业务。代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求，对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理，要按照限时办结要求办理，代理事项办妥后，及时向申办当事人交接反馈。
无偿代办。除依据法律、法规应当交纳的规费外，便民服务活动不得向办事群众收取任何代办服务费用。
三、服务内容
1、户口申报、转迁，身份证换领等。（公安）
2、协助办理低保，临时救助，医疗救助的基础资料，联系殡葬事宜等。（民政）
3、就业、失业登记，职业介绍，职业供求和职业培训信息发布，职业技能培训，就业援助；居民社会养老保险参保缴费。参保人员领取养老保险金的资格认证，死亡人员终止养老保险关系；社会保险政策咨询、宣传发动、参保登记、信息变更和失业保险金和“4050”灵活就业社保补贴发放等。（人劳社保）
4、农村村民住宅用地审批，设施农用地审批；宅基地使用权登记发证。（国土）
5、房屋所有权证办理的政策宣传、咨询和办理资料的发放。（建设）
6、农民私人建房规划许可证办理；农民私人建房政策法规和技术咨询等。（规划）
7、土地流转信息审查、发布、上传；农产品买卖市场信息发布；有关生产技术、气候变化、抗灾、支农惠农政策传达；农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管；粮食直补资金落实服务（农资综合直补属财政部门）；育秧育苗、机耕机收等生产作业联系咨询；农业技术培训、咨询等。（农业）
8、林木采伐、运输申报。（林业）
9、新型农村合作医疗参合办理，村民县外医疗机构就诊医疗费用报销政策咨询；动员农村居民参加健康教育、负责分发健康教育宣传资料、动员并组织参合农民参加健康体检、动员婚龄青年参加婚检，协助社区卫生服务中心做好村内重点人群（老年人、孕产妇、儿童、重性精神病人等）的健康管理，传染病防控工作，做好农村100人以上家庭聚餐报告工作，组织发动群众开展爱国卫生运动，改水、改厕及饮用水质检测等。（卫生）
10、再生育审批；生殖健康服务证、婚育证明等计生证照办量；外来流动人口婚育证明查验；计生政策宣传、咨询；优生“两免”服务券和避孕药具发放等。（计生）
11、个体工商户办照办理；工商政策宣传、咨询等（工商）
12、电力维修、抄表收费、用电咨询等。（供电）
13、残疾人证核发；残疾人共享小康工程（重度残疾人托安养、基本生活保障及康复工程）。（残联）
14、联系有线电视线路安装维护。（广电）
15、可以办理的其他事项。
四、工作程序
受理：凡属于村级便民服务中心代办的事项，均应予以受理，对不属于村级便民服务中心代办范围且必须由办事群众直接办理的，应当告知申请人向有关单位直接申请办理；对申请代办事项手续不全的，应告知补办相关材料；对手续齐全的，应向申请人出具承办单，并告知申请人的权利、义务和代办期限等，并做好相应台帐登记。
传递：便民服务中心（代办点）代办人员要主动积极与街道365便民服务中心或市行政服务中心相关窗口联系，对申请人申办事项及时递交相关窗口办理。街道365便民服务中心、市行政服务中心建立“便民快速通道”，及时安排办理便民服务事项。
回复：对受理办结的各类事项应及时回复申请人，并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其他单位的投诉事项，要及时与街道365便民服务中心或市效能投诉中心联系、反馈。
五、服务要求
村级便民服务总的要求是：群众办事，干部服务，努力做到村民办事不出村、干部服务帮到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。为此，应重点做好以下工作：
一是有固定办公场所。落实完善便民服务中心场地设施，提高软硬件建设标准，各社区、行政村“便民服务中心”做到“十个一”，即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。在醒目适当地方张挂“便民服务中心”牌子。小区“便民服务点”也要配备必要的办公用品及便民服务设施，做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。
二是公示服务内容。各便民服务中心（服务点）应将服务内容、服务地点、代办员联系方式、以及相关代办服务制度等在社区、行政村、小区公示栏及其他方式公示，提高所在区域群众对实行便民服务制度和知晓率。
三是建立服务台帐。对受理所有代办事项应建立台帐，代办员应将代办事项受理时间、委托人、代办内容、代办结果等情况详细记录，年底统一整理存档。
四是落实承诺服务。在便民服务活动中，代办员要通过形式方便群众办事做到态度热情，诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办；对一时办不了、事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法积极协调办理；确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致做好解释工作。代办员应自觉廉洁自律，严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”。加强自身学习，注重提高服务能力水平。本回答被网友采纳