我在淘宝店铺天下服饰6中买了一件羽绒服，签收后拆时发现衣服已划破，追下楼去快递员已快速离开，咋办？

Question

衣服是谁弄破的，并不知道，只是怀疑快递装货时不小心割坏；快递送货时接近傍晚5点，既没有提醒检查包裹，而且一味催促将包裹签单的一方递过来，划破的地方在另一端的下面，根本看不见，等到拿到时候发现追下楼去快递员早已快速离开，最多一分钟的时间却不见踪影，感觉有意为之的；与天下服饰联系，对方客服先说和快递联系等答复，后来说快递公司不承认，无法解决，（快递公司怎么可能承认？要掏几百块呀！）我该怎么办？快递是天下服饰请的，就没有责任了吗？我几百块买的衣服不能穿，口子在前面，很明显，至少有十公分，羽绒飘呀飘，真倒霉！请教各位有经验的大侠，我该怎么办呢？
当货物分到快递之后，物流记录里曾经记录货物异常，是不是说东西已经被损坏？但快递那边说是爆仓发送，觉得不能相信

Answer 1

这件事情，就目前的进度来看，您已经很难能够维护自己的合法利益了。因为这件事情变成了三方共通事件，最难受的是，三方都知道了这件事情。
一般出现这种状况，在您没能与快递人员当场对认的情况下，就该放弃追究快递的责任，因为您也不能最终确认这是谁的责任。所以，您应该直接第一时间联系卖家，拍照与卖家确认产品有问题，不能告知卖家快递的问题，以免卖家推脱！
目前，在三方都已经知道的情况下，您只能求助淘宝客服解决这个问题了！！

Answer 2

你确定物流记录里有货物异常记录吗？根据你的说法，在收到货物时，你并没注意外包装是否完整，这就造成了快递公司和卖家之间责任的互相推诿，如果确定收货时外包装完整，那就与卖家联系，告知是卖家责任，寻求解决，实在不行就网上进行投诉；如若确定收货时外包装已损坏，就投诉快递员，讲明事情经过，一定要说出快递员服务态度问题，一般这种服务态度问题造成的投诉，他会请你撤诉的，你可以让其协助你与卖家联系，协商退货事宜

Answer 3

你的快递拿到手的时候是不是包装完整的 如果完整 你可以直接找卖家 说是衣服的质量问题.然后把衣服坏的地方拍下来传给卖家.要是衣服不要的话就申请退款,要是还要就申请换货.卖家也不是没有责任的 谁知道他给你的衣服放进快递里到底好不好.总之找卖家解决. 不行的话吧衣服的问题传到网上,投诉

Answer 4

快递物流上面最后应该有快递员姓名电话的 羽绒服包装不可能是纸袋吧 应该是盒子装的 或许衣服是寄来的时候就是这个样子 快递员不会给你拆开的 就把照片拍下来发给卖家 让后退货搞定了

Answer 5

你收到快递的时候，包装袋有破损吗？如果有就去找快递（但是如果你打开了包装袋他们不会承认的），还是联系卖家，就说衣服有质量问题，前面有口子，让他来解决，如果他坚决推卸责任就退货，投诉他！追问

应该是有破损的，但签收时楼道昏暗，快递员一边催促，一边遮掩，没发现啊！发现时追下去人早已不见，不管是快递，还是店铺天下服饰，都推脱你已经签收，不能处理！