第1个回答 2012-11-20
如果你问的是现场处理，最好的就是：道歉！诚恳的道歉！非常诚恳的道歉！+免单！+赔偿！
如果你问的是事后管理方面的处理：定制度+学习+培训+管控！
第2个回答 2013-02-24
最好先解决老鼠的问题，推荐黑猫汤姆驱鼠器，安全卫生， 见效快。
第3个回答 2012-11-20
我曾在法国遇到过一窝虫子（因为都是几百年的建筑了）。酒店是这样处理的：1. 立即给客人联系另外的连锁酒店，升级房间，并安排车子接送；2. 总经理出面主动诚挚的道歉； 3. 赔偿或送小礼物；4. 奉送免费早餐。
第4个回答 2012-11-21
1 坦诚面对，致歉--减免费用等--尽快平息事件--防止事件恶化升级
2 对内清查，找出问题并纠正。----更重要的是找出问题根源---人还是制度的原因---彻底根除问题
3 举一反三彻底根除或预防类似问题
4 把整个处理过程有选择对内、外宣布，并作出承诺。对内教育员工、对外摆明高度负责的态度本回答被网友采纳