背下来以后你也会是高情商反驳高手
一、同事的错领导误会是你
菜鸟话术:这不是我做的/这是XXx做的。高手话术:我马上去改,我和xXx说一下,这样的低级错误别再犯了,我们团队也会吸取教训。
公式:改正错误十点出犯错人+团队吸取教训
二、领导当着更大领导的面将责任推给你
菜鸟话术:这事是领导让我做的
高手话术:确实是我的问题,我高估了自己的能力,这事还要靠领导掌舵
公式:不推卸责任+不背锅十点出关键责任人
三、平级同事给你派活
菜鸟话术:没空啊,我在做XXx/这不是我的活啊
高手话术:可以啊,但我最近忙XXx,你不着急的话,等下周;急的话,要不问问黄总,先做你的。公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导
四、同事在领导面前diss你不配合工作
菜鸟话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!
高手话术:这次我也有责任,没主动问你什么时候需要,以后有需求,提前告诉我一下,以免造成误会。
公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范
五、同事临时加活还拼命催菜鸟话术:办不了,你自己不早提,我有什么办法?高手话术:我理解你们项目紧张,但确实给的太急了,你们先核对内容,或者两边领导商量下优先级。
公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导
六、领导自己忘了/错了反过来怪你举个栗子:这次的活动方案怎么还没发?菜鸟话术:我早就发了啊!
高手话术:我以为早上发过了,我马上再发一遍。公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的
七、当你的工作被质疑行不通菜鸟话术:怎么就行不通了?
高手话术:执行起来确实有难度,但是我们已经进入瓶颈期了,需要尝试一些不同的方案。
公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识