主流观点认为的客户价值的驱动因素有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

1、技术因素

技术主要包括产品创新、服务、物流和技术支持四个次级因素。企业技术的持续创新加快了产品更新速度，使产品的品质更加卓越；企业技术的进步使得企业为顾客服务的手段越来越便捷，提高了服务质量。

企业技术的进步也改善了物流设施，加快了企业对顾客产品的响应速度；各种通信技术的发展使得企业能方便的为顾客提供技术支持。

2、品牌因素

品牌权益也是承要的顾客价值驱动因素。它主要包括品牌意识、品牌认同、和品牌忠诚三个次级因素。对企业来说，品牌意识可以帮助顾客识别信息，简化购买决策；良好的品牌认同有助于增强顾客的购买信心、使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益。

3、产品因素

产品，顾客价值最基本的来源，主要从价格、质量和便利性三个次级因素驱动顾客价值。从顾客价值的定义看，质量是顾客所要追求的利益，而价格就是顾客所付出代价的货币表现，二者的权衡就成了顾客购买决策的判断依据

4、知识价值

驱动顾客价值的知识因素只体包含顾客学习和组织学习两种次级驱动因素。美国生产力与质量中心对100多家企业进行研究后发现，不断系统的组织学习、集成和运用知识，可成为创造顾客价值、获取顾客价值的重要来源。

5、智力资产管理。

运用专利、特许权和技术专长未顾客和公司创造价值。而顾客对消费体验的学习也驱动顾客价值。顾客消费知识的增强，提高了他们的价值判断水平和需求，使他们越来越挑剔，这种信息传递给组织，就迫使组织来系统学习顾客价值的变化趋势并适应其变化。

这种驱动模式实际上还是以组织为主的，顾客学习起到一个推动的作用，是组织学习的驱动力量。

Answer 2

关系营销》技术营销》品牌营销》文化营销
客户信息日常跟踪记录-报表分析 管理者管理团队信息，看团队报表
金钱忠诚，省钱或回扣，技术，品牌忠诚，认可企业实力，文化忠诚，希望共同完成某项目标
金钱驱动，喜好驱动，职位驱动，个人价值实现驱动本回答被网友采纳

Answer 3

简单分析一下即可，答案如图所示