如果使用的是
华为手机，请确认手机是否root，如果已经root过了，请提前备份好数据后携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。如果没有root，建议按以下方法排查：
1. 检查网络
可能由于网络原因未收到推送。建议在网络环境良好的情况下重新检查新版本：打开设置，搜索进入系统更新/软件更新，点击检查更新。
2. 清除系统更新应用缓存
a. 清除系统更新应用缓存
EMUI 8.X：进入设置，搜索进入应用管理，找到系统更新，点击存储 > 删除数据；
EMUI 9.X/10.X/11.X & Magic UI 2.X/3.X：进入设置，搜索进入应用管理，找到软件更新，点击存储 > 删除数据；
b. 重新检测版本
进入设置，搜索进入系统更新/软件更新，点击检查更新检测有无新版本，如果未检测到新版本，可在更新页面点击三个点图标 > 下载最新完整包，查看是否有最新的全量包。
注意：EMUI9.0.1 & Magic UI 2.0.1及以上系统无下载最新完整包功能
3. 可能版本暂未推送
考虑到各机型用户多，为了用户的升级体验，新版本升级提醒是分批次推送的，不同的手机收到推送的时间会有差异，请随时关注版本升级计划，并及时更新至最新版本。
如果以上方法仍然无法解决，请提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。来自：求助得到的回答