超市店长应具备的能力
一、 店长角色认知1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。二、店长素质要求心理素质：（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。（6） 责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。（8） 归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。三、个人能力：（1） 思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。（4） 指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。（8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。四、专业知识：产品知识——常规性产品、每季产品知识服务技巧——服务标准、优质服务技巧销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准财务知识——基础财务知识、公司帐务要求作为“工作管理者”容易失败的原因（1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化（3） 无法思考又欠缺果断力（4） 无法得到相关部属的协助（5） 无法完成日常业务（6） 无法如期完成计划（7） 无法圆满地授权（8） 和部属接触不足（9） 无法掌握部属的心态 以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然。
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