第1个回答 2013-12-24
销售过程管理,也称作营销过程管理,或营销业务流程管理,是分解销售链的一连串的营销活动,并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构营销业务流程,采用恰当的方法,来确保企业中各种营销活动的执行成果能具有一定的水准和精确度,同时也能持续改善活动的进行方式,串连活动的作业流程,让企业具有强有力的销售链,保持在市场上的竞争力。
在营销过程管理中的核心是工作流程,因为流程的明确与否和销售计划是否能被有效执行有极大的关系。而许多营销管理上的问题都和销售链作业程序 (也就是营销活动)有关,各种层面的流程改善(例如销售计划、计划分解、业务协同、阶段进度、销售步骤、阶段成果的作业程序)对企业的营销结果有关键性的作用。
销售过程管理是客户关系管理系统的核心组件。在销售过程中,它针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理,提高销售过程的自动化,全面提高企业销售部门的工作效率缩短销售周期,帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪,对订单合同的执行等,有效导入销售规范,实现团队协同工作。
第2个回答 2019-06-24
crm(客户关系管理)是英文customer
relationship
management
的缩写。
crm的定义有许多,以下几种定义从不同角度分析了crm的含义:
crm是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过crm系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
crm是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,crm是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。
crm是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。crm是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费,并激发其"感激"心理,对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
crm是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征:(1)确定客户满意度、(2)对客户构成进行分析、(3)深度分析利润构成、(4)分析的连续性、(5)巩固与现有客户的忠诚度。
其他
以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的,即"客户关系"是客户与企业发生的所有关系的综合,是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有crm的定义,我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面,正确的战略、策略是crm实施的指导,信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法。其实,企业实施crm主要有6个重要领域:理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中,理念是crm成功的关键,它是crm实施应用的基础和土壤。
第3个回答 2013-12-24
销售过程管理,也称作营销过程管理,或营销业务流程管理,是分解销售链的一连串的营销活动,并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构营销业务流程,采用恰当的方法,来确保企业中各种营销活动的执行成果能具有一定的水准和精确度,同时也能持续改善活动的进行方式,串连活动的作业流程,让企业具有强有力的销售链,保持在市场上的竞争力。
第4个回答 2019-04-23
销售过程管理,也称作营销过程管理,或营销业务流程管理,是分解销售链的一连串的营销活动,并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构营销业务流程,采用恰当的方法,来确保企业中各种营销活动的执行成果能具有一定的水准和精确度,同时也能持续改善活动的进行方式,串连活动的作业流程,让企业具有强有力的销售链,保持在市场上的竞争力。