我是否有权要求店家退还充值卡里面的钱？

Question

我是否有权要求店家退还充值卡里面的钱？在一家餐厅办了一张会员充值卡，前段时间这家店突然门关了，拨打卡上的电话，电话也处于停机状态，现在会员卡上余额有700来元，有两个问题：
1.我应该怎么做 如何找到这家店的负责人？
2.我是否有权要求店家退还充值卡里面的钱？

Answer 1

消费者有权要求退还充值卡内的金额。商家与消费者通过充值卡等销售行为进行充值，属于以预付款的方式提供商品或服务，如果存在商家未按约定提供相应的商品或服务的行为，消费者则有权要求退还已经充值的金额或起诉。
法律分析
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者存在消费者预付款后未履约的违约责任。如果存在经营者依约定履行相应责任的，消费者不能直接要求退还充值的金额，未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退款。值得注意的是定金不同于预付款，预付款系先支付一定款项作为合同履行的诚意，或者将预付的一定款项作为合同履行所必要的一部分，预付款实际上是合同应该履行款项的一部分。定金适用定金法则，而预付款而言，当合存在违约情形或合同无效后，退还充值的预付款即可；其不具有惩罚的性质，违约时不会产生丧失预付款或双倍返还预付款的问题。经营者应当提供退卡服务，根据经营者与消费者发卡协议的约定，经营者具有提供退卡服务的义务。
【个人建议】
预付一定金额的充值卡、会员卡等性质的行为，经营者存在一定违约的风险，建议在进行充值金额时谨慎考虑、理性充值。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。

Answer 2

充值卡里的款属于服务合同中的预付款，从法理与公平原则，店家不再提供服务或客户中止服务后余款是应当退返的。这样的情况在正规的服务合同中应该有约定。追问

那请问我应该怎么做 现在门店关闭 电话停机

追答

这个作起来比较麻烦，需要联系的当事人或行为人，讨要不成时可以向12315投诉，也可以起诉（一般会考虑诉讼成本而放弃）。

追问

谢谢

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Answer 3

可以退的，如果卡上没注明不能退的就不能退，但可以到消费委员会投诉的，追问

消协说这是合同关系 没有办法处理