宽带连接错误码691

Question

寝室是电信网，最开始因为路由器抽风就换了拨号连接，用户名密码都正确，电脑能正常上网。后来路由器好了就没管。但是今天又拿掉路由器重新拨号连接，却连不上，提示错误码691。之前的宽带连接也删除了，不知道这是为什么？

Answer 1

宽带连接报错691，是因为域上的用户名或密码无效而拒绝访问。
首先确认接入方式是光纤还是ADSL。
ADSL用户处理步骤：
1.判断是否为宽带欠费，可以拨打10010或到联通营业厅查询一下账号是否有欠费，如果欠费结清后就可以连接上；
2.判断是否为用户名密码错误，可以重新输入账号和密码试一下，如果密码忘了或不确定的话可以拨打10010客服进行密码初始化；
3.如排除以上两点，建议拨打112故障台或10010客服进行申告。
光纤客户处理步骤：
1.确认产品类型：后付费.预付费还是卡类产品;
2.后付费产品若改过用户名需要增加前缀"*"；
3.预付费产品需要确认用户名是否增加后缀"@201"；
4.卡类产品需要核查卡的有效期；
5.若上述操作后，依然为用户名密码错，可以拨打10010客服进行密码初始化；
6.若密码初始化后还有故障，建议重装PPPOE拨号软件或操作系统；
7.如故障依旧，尽快拨打112故障台或10010客服申告。追问

谢谢

Answer 2

具体操作方法如下：点击“开始→程序→附件→通讯→新建连接向导”，进入新建连接向导界面，依次选择“连接到Internet→手动设置我的连接→用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，输入任意ISP名称，例如FTTB，接着点击“下一步”输入用户名和密码，完成后在网上邻居中双击FTTB连接图标就可上网了。通过此法我们还可以像“有线通”那样做到一开机就处于连网状态，这样不用每次上网时进行拨号了。

Answer 3

欠费或者密码错误追问

费用是月初交的。密码也再三确认了好几遍。我中间换过一次路由器就不好使了，和这个有关系吗？

追答

重启摩登

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