A.识别质量管理体系所需的过程B.测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进C.确定所需的准则和方法,以确保这些过程有效运作和控制D.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控E.组织的规模和形式