2.1 旅游业电子商务具有巨大的发展空间
现在以数字化为基础、以互联网为纽带的
新经济革命已经到来。同其他行业一样,旅游业也面临着信息革命带来的机遇和挑战。目前,许多旅游企业已经成功地利用了由
互联网技术提供的机会,直接上网经营运作,直接面对客户,为顾客提供一条龙服务。比如,国外著名的“预订旅游”网络(
www.previewtravel.com),每年吸引600万名以上的访问者浏览其网页,邮寄的总订单达到8000万美元以上。“旅游城市”网页(
www.travelercity.com)每周的订单约500万美元,每个月的注册使用者增加25000名。根据“网上闲暇旅行”的报告估计,“在线旅行预定”的市场潜力将达到74亿美元。如此巨大的市场潜力使得旅游业成为目前网络空间中一股十分活跃的力量,旅游业传统的中介机构——旅行社的传统功能已经逐渐弱化,网上交易已经成为21世纪旅游业发展的一个重要趋势。时下的旅游业网上交易已经不再是一个能否实现的问题,而是将以多快的速度和多大的规模来实现的问题。旅游产品的不可移动性决定了旅游业的根本业务是信息,因而网络化对旅游工业的市场、分销、销售和传播带来了深刻的影响,并导致旅游工业的变革和重组。
旅游电子商务的发展前景相当广阔,尤其在酒店预定、机票预定及旅游项目方面涉及客户范围较广,可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。据世界旅游组织预计,中国有望成为21世纪全球最大的旅游市场,而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自于网络支持。无疑,对投资者来说,这有着非常大的吸引力。
2.2 电子商务为旅游业提供完善的服务体系
目前我国旅游预订网站对技术和服务的重视主要体现在建立内外部
信息管理系统、建立实时预订系统、提供多渠道(电话、网络、短信息、代理店等)服务、建立对客服务标准与服务程序,建立包括后台服务在内的完整的服务链等基础领域。许多网站建立了
客户关系管理(英文缩写CRM)系统,但个性化产品开发和针对性营销尚显不足。
其实没有比跨越地界的互联网更能服务于旅游行业,旅游与互联网本是天生的一对,旅游依托互联网可以更好的发展,旅游行业绝对需要互联网。遨游网以独有的合作发展理念,结合全国各地的旅行社联盟体,为游客提供全方位、一体化的在线旅游服务。旅游者在网上订购某一条旅游路线后,他就可以开始“一个人”的旅行。所有的行程安排和交通住宿都已经给你安排好,甚至整个线路都已经给你标注在一张通过网站打印出来的行程说明及地图上了,像查一张地图一样了解每天的安排：航班、目的地、住宿、景点及其他服务。而如果旅途中碰到什么问题又可以直接拨通全国性的旅游咨询热线、依托目的地旅行社提供更多更好的服务。
2.3 电子商务促进旅游产品设计的个性化
由于以往信息交流手段本身的局限,旅游营销者很难了解每个旅游者的潜在需求。因此,很难为旅游者提供个性化的旅游线路、个性化的旅游经历和个性化的旅游纪念品。以前人们为了追求个性化的旅行只有独自出行,但这样也会带来许多不必要的麻烦,影响旅游当中的乐趣。而现在不同了,自从推出这种个性化的旅游服务之后,人们可以无忧无虑地享受自己向往的旅行生活,不再为一些如食宿、订票、旅途乘车等不必要的小事而烦恼了。
旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势,使其获得
规模经济和范围经济。按现代企业理论,当经销单一产品的单一经营单位所增加的规模减少了经销的单位成本,则规模经济性存在；范围经济性的本义是企业经营的多样化比单一经营具有更大的效率和收益,其原因在于多样化的相互支持及其相乘效应。旅游电子商务企业通常经营多种产品。传统旅行社由于成本条件的限制,一般不会接受散户的旅游服务,因而个性化旅游在传统方式下面临巨大障碍,而网上旅游具有覆盖面广、
销售成本低等特征,弥补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足。可见,多品种经营是网上电子商务的一大优势,旅游电子商务的低成本优势很大程度上是它们在规模经济性与范围经济性上的实现与利用。