顾客预定了一台红色汽车，并交付三万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的

顾客预定了一台红色汽车，并交付三万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金，此时作为销售顾问如何跟客户解释？

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推荐答案 2017-12-22

在跟客户解释前要先了解没有红色车的原因，是工厂的问题还是企业营销策略的问题，然后真实传达给客户，并表达歉意，也可以向客户说明红颜色车子在日常保养和维修的不方便，推荐客户购买白色的车子，并给予一定的购车优惠。

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第1个回答 2013-10-22

首先明确告知顾客，可以退还订金并承担合同或协议中的违约责任。
其次，再向客户介绍本店产品，希望能说服顾客购买其它颜色或其他规格产品。本回答被提问者采纳

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