胖东来成功的商业模式赢得了许多商业领袖的钦佩。小米创始人雷军亲自参观了许昌的胖东来商店，感叹胖东来是国内零售业神一般的存在。
众所周知，海底捞是火锅行业的代表品牌。说到海底捞，我不得不提到它的服务。在食材大同小异的情况下，正是细致的服务态度让海底捞脱颖而出，成为消费者的首选。在超市行业，有一个品牌像海底捞一样，凭借其服务赢得了消费者的青睐。它就是——胖东来。
近年来，电子商务的兴起对零售业的影响是显而易见的。即使是国际品牌家乐福和沃尔玛也不能幸免，它们也陷入了商店关闭的浪潮中。然而，来自胖东来没有受到影响。集团收入达到50多亿元，创下新高。也许许多人不熟悉这个品牌，但事实上它不是一个新建立的品牌。早在20世纪90年代，它就开设了第一家商店。
虽然已经成立20多年了，但是胖东来店铺基本上都是在河南许昌的三线城市开业，所以河南以外的人没有听说过东方也就不足为奇了。然而，在超市行业，胖东来在同行中并不是一个小名人。众所周知，超市里出售的商品非常相似，但每个超市的经营状况却大不相同。超市除了位置和交通流量等基本因素外，还必须具备独特的特征。
如果永辉超市以人性化的价格为特色，沃尔玛是一个美丽的环境，那么胖东来最大的特色无疑就是服务，堪比海底捞。胖东来对顾客从头到脚都一丝不苟。胖东来不把顾客视为上帝。
而作为一个当家人。走进商店，所有的推销员都笑着为顾客服务。在电梯的入口和出口，有专门的人员帮助老人和孩子。如果你问商品放在哪里，超市的普通员工会指出一个方向，胖东来员工会亲自带你去那里。如果你不能买到你想要的商品，在和客服反应后，胖东来会从全国各地调货。如果你没有，你甚至会去你对手的商店购买它们来满足顾客。
海底捞提供免费美甲和擦鞋服务，胖东来也提供近100项免费服务。不管你是否在商店买衣服，只要你是需要裁减，就可以把它们交给胖东来。家里的电器坏了，胖东来的售后服务人员会免费来修理。像这样的便利服务数不胜数，正是这种经营方式让胖东来深深扎根于当地，深受当地消费者的喜爱。沃尔玛计划在当地开一家店已经有六年了，但是当胖东来牢牢占据市场份额时，门店致敬还没有开张。