客户说我要退货运费谁出怎么回答客户

Question

如题所述

Answer 1

属于产品质量问题为卖家责任的，运费由卖家承担；无质量问题属于买家问题的，退货运费由买家承担。
1.如果产品质量没有问题，可以说：亲，如果不喜欢了需要自行退货，运费需要您出。
2.如果客户有明确照片证据是产品问题，可以说：非常抱歉给您这么不好的体验，我会支付运费，您申请一下 退货退款。