如何处理国际（外贸事务的争端）Case
如果和国外公司有业务争端引起的争端，被起诉了，改如何应对！我们公司是向非洲出口旧服装的，7月客户到公司看货，看着我们打包所有货物以及装车。8月给贝宁的客户装了1X40HQ。10月1号到港，前些天客人说货质量不好，他的客户老抱怨。他就到贝宁政府告我们欺骗他，要把我们公司放在非洲商务网上的黑名单，还要求我们经济赔偿。但是我们的质量没有问题，何况，所有货物都是按照他的要求打包的。请问我们公司如何回应他的起诉以及提出的赔偿？请大家帮忙。我的邮箱是：[email protected]
付款方式：FOBGuangzhou.T/T50%定金，余款见提单副本付清。
现在货款已经全部收到了。
货物是他们自己挑的，包装好一个，就标记一个，所有包装外面的编码是客人自己写的。装货前没有签字，只是客人现场确认。整个生产过程客人一直看，直到装柜客人才离开的。关键的是，所有货物缩写是他自己写的。昨晚我看到他给我的图片了，有一个是他自己写错了的。明明是棉质的，他自己写成丝质的。见图片：
一、有关适用的法律
1楼已经讲了比较清楚，但是，具体适用什么法律，首先要弄明白你们的sales contract上面有没有讲清楚如果发生争议适用的法律，适用什么法律，那怕是别国法律，只要在合同中说法，也可以适用。贝宁没有加入《联合国国际货物销售合同公约》，所以，如果没有成文的说明，是不能引用的。
二、有关证据
1.签板
正常情况下，是有签板的(approval samples)，这些样板是你的客户在样板上面直接做说明，或者装上吊牌，在上面说明，这个样板是某个订单项下生产大货的标准。这个是你们生产大货的标准，同时也是第三方验货的标准。在不知道具体情况下，第三方是有没有根据说明，你们的货是否达标，因为标准没有具体化，就无标可达。
2.文件
有图片，或者邮件说明你们生产大货生产的标准具体是什么。也可以做为标准。
有关服装，具体的图纸（服装的尺寸图）和文字说明，有关材料部分，比如说：100%纯棉，80%涤纶,20%棉。这些都可以是标准，如果你的客户的订单有具体的这些要求，或者把标准独立于合同之外，就是说有规格书。那就得把有他们核准过的文字作为你们的证据。
简而言之，有客户签板，是对你们最有利的证据，如果没有。则有关大货的规格文字描述，或规格书之类的文件，只要能证明你客户的要求的文字，都可以做为你们的证据。
3.其它文字
双方的邮件往来，或会议记录，只要记录了你们双方生产要求的资料都可以。
三、验货报告
你的客户出货之前没有你们合格的报告？如果有，要保存好原件。
四、非洲客户的一些心理
在你接到客户“要求退货”或“要求经济赔偿”这些通知的时候，先不要慌，有一些客户在打心理战，目的很简单，就是想少付一点钱。所以，这个只是一场戏的“前戏”先把你说怕，最后再说，如果你能适当的赔点钱，或折一价，他们也就“勉强”接受。
所以，先不要太担心，要跟客户再沟通，了解他真正的想法。毕竟对薄公堂，除了生意没得做了，大家的时间和成本都花出去，还不一定要得回相应的回报。
贝宁，尼日利亚，这两个地方的客户，是有一些专业行骗的客户的，所以，如果你们的款项已经收完，那就跟他们先打打心理战吧。
五、对这些客户有什么遇防办法
1、在合同阶段
1.1.在订立合同的时候，尽量去争取把争议的解决地，设为：中国。
1.2 在产品的描述上，要中性一些，有具体的标准，那些出现在广告宣传册上面的描述尽量不要用到description上面来。比如：100% cotton men's T-shirt，如果能只写 men's T-shirt，尽量简化，因为100%这些具体的数量，可能会成比一个有争议的讲法。又比如：size方面，chest: 95cm，这样不如：chest: 95, +/-2 CM，把误差的范围写上去。就是在产品描述上，尽量写上对自己有利的tolerance。
2、标准具体化
把尺寸，材料，误差范围，每一项一项的说明出来。特别要留意你这个行业的要求。
如果合同不够写，或者合同不宜过长，则可以考虑把验货标准，产品描述另作一份文件。并在该文件上面注明：该文件是某XXX合同项下的文件，与合同不可分割的成为一体。把双方签过的文件归类做好。
3、样板（approval samples）
在双方成交的货物中，除了一些大型的机器外。绝大多数时候，都需要有客户的签板（英文是approval sample，即：经客户（合同中的买方）同意，可作为具体订单生产标准的样板。这些样板是反映客户具体要求的最好证明，所以这个一定要求客户签回来，再作大货生产。
4、验货报告
如果订单经验到达2万美金，或跟一个新客户合作，在客户付费的情况下，请SGS，天祥这些大公司来给你们的货，在出货前做一个验货，并给出验货报告。报告合格再出货，是比较好的。
5、收全货款再放提单。
总之，如果上面讲的都准备好了。也不用太担心，准备得越好，对你们按客户的要求去生产的大货，更能准确的符合客户的要求。即使生产问题，也在可控制的范围内。
最后，祝你好运吧。还有问题再HI我。
1楼已经讲了比较清楚，但是，具体适用什么法律，首先要弄明白你们的sales contract上面有没有讲清楚如果发生争议适用的法律，适用什么法律，那怕是别国法律，只要在合同中说法，也可以适用。贝宁没有加入《联合国国际货物销售合同公约》，所以，如果没有成文的说明，是不能引用的。
二、有关证据
1.签板
正常情况下，是有签板的(approval samples)，这些样板是你的客户在样板上面直接做说明，或者装上吊牌，在上面说明，这个样板是某个订单项下生产大货的标准。这个是你们生产大货的标准，同时也是第三方验货的标准。在不知道具体情况下，第三方是有没有根据说明，你们的货是否达标，因为标准没有具体化，就无标可达。
2.文件
有图片，或者邮件说明你们生产大货生产的标准具体是什么。也可以做为标准。
有关服装，具体的图纸（服装的尺寸图）和文字说明，有关材料部分，比如说：100%纯棉，80%涤纶,20%棉。这些都可以是标准，如果你的客户的订单有具体的这些要求，或者把标准独立于合同之外，就是说有规格书。那就得把有他们核准过的文字作为你们的证据。
简而言之，有客户签板，是对你们最有利的证据，如果没有。则有关大货的规格文字描述，或规格书之类的文件，只要能证明你客户的要求的文字，都可以做为你们的证据。
3.其它文字
双方的邮件往来，或会议记录，只要记录了你们双方生产要求的资料都可以。
三、验货报告
你的客户出货之前没有你们合格的报告？如果有，要保存好原件。
四、非洲客户的一些心理
在你接到客户“要求退货”或“要求经济赔偿”这些通知的时候，先不要慌，有一些客户在打心理战，目的很简单，就是想少付一点钱。所以，这个只是一场戏的“前戏”先把你说怕，最后再说，如果你能适当的赔点钱，或折一价，他们也就“勉强”接受。
所以，先不要太担心，要跟客户再沟通，了解他真正的想法。毕竟对薄公堂，除了生意没得做了，大家的时间和成本都花出去，还不一定要得回相应的回报。
贝宁，尼日利亚，这两个地方的客户，是有一些专业行骗的客户的，所以，如果你们的款项已经收完，那就跟他们先打打心理战吧。
五、对这些客户有什么遇防办法
1、在合同阶段
1.1.在订立合同的时候，尽量去争取把争议的解决地，设为：中国。
1.2 在产品的描述上，要中性一些，有具体的标准，那些出现在广告宣传册上面的描述尽量不要用到description上面来。比如：100% cotton men's T-shirt，如果能只写 men's T-shirt，尽量简化，因为100%这些具体的数量，可能会成比一个有争议的讲法。又比如：size方面，chest: 95cm，这样不如：chest: 95, +/-2 CM，把误差的范围写上去。就是在产品描述上，尽量写上对自己有利的tolerance。
2、标准具体化
把尺寸，材料，误差范围，每一项一项的说明出来。特别要留意你这个行业的要求。
如果合同不够写，或者合同不宜过长，则可以考虑把验货标准，产品描述另作一份文件。并在该文件上面注明：该文件是某XXX合同项下的文件，与合同不可分割的成为一体。把双方签过的文件归类做好。
3、样板（approval samples）
在双方成交的货物中，除了一些大型的机器外。绝大多数时候，都需要有客户的签板（英文是approval sample，即：经客户（合同中的买方）同意，可作为具体订单生产标准的样板。这些样板是反映客户具体要求的最好证明，所以这个一定要求客户签回来，再作大货生产。
4、验货报告
如果订单经验到达2万美金，或跟一个新客户合作，在客户付费的情况下，请SGS，天祥这些大公司来给你们的货，在出货前做一个验货，并给出验货报告。报告合格再出货，是比较好的。
5、收全货款再放提单。
总之，如果上面讲的都准备好了。也不用太担心，准备得越好，对你们按客户的要求去生产的大货，更能准确的符合客户的要求。即使生产问题，也在可控制的范围内。
最后，祝你好运吧。还有问题再HI我。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2012-10-17
旧服装的价值很低，恐怕不够打官司的费用。买方只不过是在恐吓你们，你们大可不必惊慌失措。最多给他们降低价格，或者赔一点钱就可以完事了。非洲的买卖本来就不好做，骗子很多，说不定你们的这个客户也是骗子。
第2个回答 2012-10-19
非洲nigger装个JB，这年头，非洲的穷鬼都骑在脖子上拉屎了！
怎么没听说nigger 起诉美国公司！！！！
怎么没听说nigger 起诉美国公司！！！！
第3个回答 2012-10-17
1、对于他们的起诉，这是涉外纠纷问题，所有首先要判断诉讼管辖地，看看合同中约定的诉讼管辖地，看看究竟是中国法院管辖，还是贝宁管辖。次之也要判断一下适用法律，看看在审判时候应适用的法律究竟是中国法律还是贝宁的法律，即国际私法。2、对于其提出的赔偿，至少要判断一下双方如何约定对货物合格不合格有检验，贸易方式是什么。总之，肯定要找懂得国际贸易的律师协助。你就目前信息距离下一个初步判断还差得太远。
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