超市员工在工作中如果被顾客故意刁难辱骂，怎么回他，或有什么法律方面的保护？

Question

员工如果与顾客发生冲突，不管对错，其结果都是管理层要求员工首先向顾客道谦，有严重的直接被解雇。这个时候员工怎么保护自己的权益？

Answer 1

可以报警，辱骂他人是一种侮辱他人人格的行为，可能构成侮辱罪、诽谤罪、寻衅滋事罪等。以暴力或者其他方法公然侮辱他人的，情节严重的，构成侮辱罪；以暴力或者其他方法捏造事实诽谤他人的，构成诽谤罪；在公共场所没有指定目标的谩骂，俗称骂大街，造成公共场所秩序严重混乱的，构成寻衅滋事罪。
法律分析
公民的名誉权受法律保护，不得非法辱骂他人，因此辱骂他人是违反法律规定的。须要留意，违法和犯罪不是同一个法律概念，违法不一定犯罪，犯罪一定违法。因此，辱骂他人的后果就存在违法和犯罪两种情况，需要根据情节的严重程度来确定。辱骂他人不一定构成犯罪，但一定是违反法律规定的，有可能被追究民事责任，建议理性维权、冷静处事。写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。侮辱他人情节比较严重的话，是犯法的还可能会构成侮辱罪或者诽谤罪，这个时候还会进行判刑，一般是对他人造成了严重的影响之后会进行处罚的。
法律依据
《中华人民共和国刑法》 第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

Answer 2

在现实社会中还是有一小部分人在鸡蛋里挑骨头，认为自己是顾客、自己就是上帝，就故意刁难超市工作人员显然是不对的，作为现实生活中的人都应该有宽容之心，做文明顾客，应该自觉遵守公民基本道德规范，做到文明礼貌待人才才是现代文明中国的合格公民。
作为超市员工我们也要遵守自己的职业道德规则，态度和蔼，耐心细致，不愿其烦地与顾客做好商品介绍，解释工作，虚心接受顾客的合理化建议和批评，对哪些出言不逊、恶语伤人的顾客、自己应该冷静对待，也可以要求他赔礼道歉，停止对你的精神侵害。

Answer 3

处理这种方法，就是告诉你的员工：不要把别人的错误来惩罚自己。如果遇上素质低的顾客，我们要表现出自己高素质。不要跟别人计较！不用回答他们。如果是过分由领导出面解决啦！应该的因为这种是道德规范的问题，没有法规保护咱

Answer 4

根据《民法通则》101条的规定：公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉权。因此，你可以向要求对方赔礼道歉。
纵横法律网-重庆高山律师事务所-冉兵律师本回答被提问者采纳

Answer 5

我也是超市工作 对于那些人种来说 打折促销比狼都要凶 翻东翻西比老婆找私房钱都厉害 不管有钱没钱都要找人发泄一下 见商品反正不出超市不给钱坏了不用他来赔有买单的 都没有法律可以解决的 人家都是上帝了