这类案例题经常会出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
个人案例分析：一、接待礼仪，见到有人进入首先应站立迎接。二、用语文明，接待客户首先要说您好，请稍等一下，三、还有就是通报，四、预约询问及事宜询问等等
我建议你可以去世纪合众报个班学习一下秘书的相关课程，顺便考个高级秘书的资格证书，秘书上岗时要求持劳动部的秘书资格证书的
追问请就此事作答，谢谢
追答1.秘书的用语，看到那位先生首先应该询问：先生您好，请问您有什么需要。2.说话之前应先直立。3.对于别人的问题因及时给予回应。4.看到其他客人的时候，应先和前面的客人致歉，或者先处理之前这位客人的问题。