安徽电信五心服务的具体要求是

Question

如题所述

Answer 1

尊敬的用户，您好！
根据您的描述。您也可以登录安徽网厅首页>网站导航>电信公告>宽带五项承诺。安徽电信五心服务的具体要求是：
承诺一：无条件受理。在承诺区域范围内客户凭有效身份证件申请办理宽带装机、移机业务全部无条件受理。
承诺二：48小时装机。在承诺区域范围内，自业务受理时间起48小时内完成装移机（与客户有预约时间的按预约时间上门安装）；资源条件暂不具备的城区一般情况下在20天内完成装移工作（免责原因除外）；20天内无法完成宽带装移机工作，通过无线宽带替代产品暂时满足用户上网需求。

承诺三：24小时修障。在承诺区域范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍；在承诺区域范围内的钻、金宽带客户6个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到8点。

承诺四：提供7×24小时专家在线咨询。10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时解答客户的申告、询问等服务需求。

承诺五：超时双倍补偿。在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍补偿，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算，按照“双倍补偿”的标准（超时1天补偿2天），以预存通信费方式存到用户账户中。

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