沟通互动五步法

Question

如题所述

Answer 1

沟通互动的五个步骤如下：
1. 倾听：积极倾听是有效沟通的基础。倾听不仅是指听对方说话，还包括理解、反馈和积极回应。
2. 表达：在倾听的基础上，表达自己的想法和观点。表达应该清晰、直接、简洁，同时要注意语气和措辞，避免使用攻击性或伤害性的语言。
3. 讨论：与对方进行讨论，就共同关心的问题交换意见。讨论应该是基于事实和证据的，而不是基于主观臆断或情绪化的反应。
4. 协商：在讨论的基础上，就分歧进行协商，寻求共同解决方案。协商应该是平等和公平的，双方应该尊重对方的立场和权利。
5. 达成共识：通过以上步骤，努力达成共识，避免单方面强加自己的意见。如果无法达成共识，则应该尊重对方的意见，并寻求其他途径解决争议。
这五个步骤可以帮助双方建立有效的沟通关系，促进相互理解、信任和合作。

Answer 2

定方向，理情况，作总结，

定方向：（沟通时，有一个明确的目标，每个人都知道目标的重要性，以及和她的关系）

明确的目标，每个人明白重要性

理情况：（搜集两类信息，对全面了解情况很重要）

事实和数据，问题和疑虑

想方案：（提出问题，让别人来参与，让别人献计献策，探讨所需资源和支持）

方向/资源/支持

明做法（确定完方案，明确要做的工作，以及执行的进度，做好风险预案）

行动方案，追踪/应变

作总结（突出沟通的重点，给与信心和承诺，达成共识）

要点，承诺，信心