常熟城市公交服务热线：0512-52830888
服务时间：6：30-18：00
服务内容：
1、公交线网咨询；
2、线路走向、站点情况咨询；
3、线路运力配置、运行班次、运行时间咨询；
4、起讫点导乘服务与定点乘车信息咨询；
5、社会各界对公交服务的合理化建议受理；
6、公交
营运车辆实时位置咨询；
7、乘客失物协查；（需乘客提供当时乘坐时段，方向，
车号等详细信息，便于查找）；
8、受理乘客投诉意见并转各车队进行核实回复（需乘客提供当时乘坐时段、方向、车号等详细信息）
为方便乘客和群众咨询、投诉，公司开通举报投诉热线，公交热线电话52830888，对热线电话反映的内容必须及时传送到有关部门，对乘客的投诉，应在3个工作日内进行告知，10日内处理完毕。对属于非本单位原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释，并告知投诉者。如对本单位答复、处理不满意的，可向主管部门投诉，并告知联系方式。