第一，确定问题。准确把握危机面临者的问题是危机干预是否有效的关键，即从受帮助者的角度，确立和理解其所存在的问题，采用核心倾听技术，包括同情、理解、真诚、接纳以及尊重等，确定当事人所面临的问题。
第二，保证危机面临者安全。保证危机面临者安全应作为危机干预的首要目标，即把危机者对自我和对他人的生理和心理的危险性降低到最小。这是整个危机干预过程中应时时谨记的，也是危机干预最起码的目标。
第三，给予支持。通过与危机面临者的交流和沟通，让他们知道有人能够关心和帮助他们。工作人员不评论危机者所遇到的问题，以及其应对和处理方式是否合适，而是无条件地接纳危机面临者，鼓励和支持他们做出积极的反应。
第四，提出并验证可替代的应对方式。工作人员帮助当事人客观地看待其问题，追求并评估各种可能的选择，从中找到有效的应对方式。可供选择的途径包括从环境中发现那些过去曾帮助过自己,而现在很可能还会帮助自己的人,列出当事人可以用来应对目前危机的行动、行为方式或环境资源；从当事人的思维方式中找出能够改变对问题看法并减轻应激与焦虑水平的想法，增强思维的灵活性，准确地判断什么是最佳的选择，建立积极的、建设性的思维方式。
第五，制订计划。与当事人一起制定行动步骤以改变情绪的失衡状态。这一计划的核心包括两个方面:一是当事人自己的努力,二是要有外界的直接介入和支持。当事人要选择一系列能够采用的、积极的应对机制，同时有明确的支持者、支持团体或机构。
第六，得到承诺。要让当事人清楚他应采取的行动是什么，应如何实施，并且明确承诺将严格按照计划进行。如果计划制订的过程得到了保证，得到当事人的承诺就很简单了。这里的关键是让当事人清楚他们的选择，并确保能够落实。
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