每一个公司或企业对用户运营有不同的理解，称呼也各异；对于电商平台、资讯站点、游戏APP等互联网业态，用户运营的具体工作内容也不尽相同。例如，在我之前的工作公司，领导将用户运营称为会员运营；在与同事或网友交流时，我发现有些公司也将之称为用户增长运营、粉丝运营等，这些叫法虽然不同，但目的和操作手法大体相似，甚至如出一辙。要想做好用户运营，首先要理解用户运营的含义，以及日常工作内容。对问题进行深入探讨，有助于快速把握问题的本质，其中最重要的就是用户分层模型。
用户分层模型是我之前公司业务的一个简易用户分层模型。用户运营工作涵盖了从基础的拉新，到注册、转化、活跃、粉丝等主要阶段。由于公司规模较小，各岗位之间并没有严格的细分，大多数时候，一个岗位只有一人在负责。上述的金字塔模型，自下而上逐步形成漏斗，以下将进行简要的叙述和分析。
基础用户/待转化用户这个阶段，主要是平台的拉新用户阶段。如果你正在从事这个阶段的工作，那么你的工作内容可能包括渠道拉新、活动拉新、内容拉新或其他形式的拉新工作，无论是通过现有的渠道将线下用户转化为线上用户，还是通过线上线下活动吸引新用户；或者通过抖音、自媒体等内容创作形式吸引新用户。这是一个平台积累基础用户的阶段，也是一个增加用户数量的阶段，你需要通过数据分析，去分析用户画像和行为，发现平台的问题，并及时更正和调整方向。
普通用户当用户来到你的平台，内容的吸引力和服务质量能够直观反映出用户的转化率。例如，你通过推广手段，在一段时间内吸引了100个UV访问，如果这个时间段内有大量的甚至所有用户跳出站点，造成了极高的页面跳出率，这时你应该引起足够的重视。此时，你需要全面了解平台出现的问题，或者是推广渠道的问题。
会员用户这部分工作我主要参与指导。会员用户，也称为会员用户运营（会员运营），与用户增量运营有明显的界限。从这一阶段开始，可以使用RFM模型进行细分，而此阶段之下，属于用户积累阶段。此时的工作，需要你通过数据分析，区分出哪些是普通会员用户，哪些是忠实用户，哪些是高风险流失用户。如果你正在运营这个阶段的用户，从电商网站的角度来说，唤醒沉睡用户，提升用户复购率（回购率）和客单价，是你需要重点关注的方向。有些站点因为会员构成不同，常常在此阶段推出不同的差异化服务以吸引会员回购，或者购买其中的一些增值服务，如某东PLUS。
活跃用户/粉丝（付费用户）如果你正在运营这个阶段的用户，重点需要从平台内部的服务、内容、特色等方向寻找突破点。这个阶段，依靠数据分析，可以总结出用户的偏好和行为等个性化信息。在这些信息的基础上，加入有特色的服务，或者是差异化的服务来提高平台用户的活跃度和消费行为。举个例子，之前公司网站主要推出付费内容，如果想保持用户的活跃性，需要从内容新鲜度、更新速度、内容质量与其它平台的差异、APP使用体验、与普通用户的差异化服务等方面入手，提升这部分用户的优越感。
用户运营的工作大致如此，但也不仅限于此，希望可以抛砖引玉。回聊。
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