烟草局12313投诉范围

Question

如题所述

Answer 1

12313的服务范围（一）涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；（二）涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；（三）涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；（四）其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。

“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。如果购买的烟草出现了假冒伪劣，可以直接拨打，会有相应的客服进行交接。

12313投诉的注意事项（一）投诉举报事项受理条件
1、确的投诉举报对象及违法违规行为的；
2、诉举报对象或者违法违规行为在“12313”热线受理机构所属行政区域内的。（二）不受理的情况
1、涉及“两烟”生产经营事宜的；
2、确投诉举报对象或者违法违规行为的；
3、依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；
4、受理或正在办理的，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一诉求的。为便于调查核实，投诉、咨询及意见建议类信息不做保密处理。来电人不提供明确个人信息的，不予受理。

希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。

【法律依据】：
《中华人民共和国烟草专卖法》
第三十条无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，并处罚款。无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束或者烟草专用机械的，由烟草专卖行政主管部门责令停止生产上述产品，没收违法所得，可以并处罚款。
第三十二条无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。
第三十三条生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的，由工商行政管理部门责令停止生产、销售，并处罚款。生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。