第1个回答 2012-04-09
产品质量决定了企业的成败，它是企业形象的内涵所在，也是顾客是否认可企业的首要因 素。“质量第一”不再仅仅是口号，而是加快企业良性发展的根本举措，在市场经济竞争越来越 加剧的今天，无论怎样强调质量管理的重要性都不过份。加强质量管理，并建立完善的质量管理 体系成为企业管理的重要内容。质量管理可以从下六个方面着手：
一、领导者应建立协调一致的质量管理目标。
为满足各受益者需求，最高管理者应制订明确的质量方针和目标，并提出要求，充分动员全员 参与质量管理， 激发企业上下共同完成质量目标的决心， 使他们的能力得以发挥、 潜力得到挖掘。 通过不断扩大管理能量、拓宽管理辐射面和提升管理层次，不仅达到了质量管理的目的，也会带 出一个重视质量的团队，十分有利于企业文化的建设。
二、主营者的重视是做好内部质量审核的关键。
内部质量审核，对完善质量体系和提高产品质量都具有重要的作用。要做好内部质量审核关 键在于领导对内审的重视。领导质量意识，不仅表现在控制不合格产品，使之不能出厂或是出了 不合格品及时采取措施， 更重要的是充分利用内部质量审核体系这个重要的管理手段， 促进内部 体系的保持和改进。领导要认真研究如何建立内审机构，任命干部确定其职责和制定工作方针， 但最重要的还是要有一个固定的管理统率者，时刻关注质量，常抓不懈，忌讳调换频繁，专职管 理不稳定。
三、管理者要正确处理质量与自身的关系。
按 ISO9001 质量体系认证的有关规定， 管理者应是领导的一名成员或几名成员， 一般不能任命 一名中层干部作为管理者的代表。管理者的工作重点是：建立相应组织程序，培训人员，制订计 划，实施内部质量体系，审核、审批报告，必要时亲临生产现场指挥，特别是在产量与质量发生 冲击时， 产量无疑应服从质量。 管理者抓质量要全身心投入， 把好各道关口， 保证产品正常流通。
四、建立健全的网络体系、加速全员质量意识。
“质量是生产出来的，不是检验出来的”，光靠有限的质检员来抓质量是远远不够的，要充 质量是生产出来的，不是检验出来的” 分激发全员来齐抓共管，形成广泛网络层，从而保证每一个细小环节乃至各道关卡都严格过关。 企业应制订个人与部门质量目标，制定奖惩制度，并对实施过程进行管理和自我结果评价，定时 业务培训，推进公开双向和各种观点交流，与专职人员上下形成一个整体，能使各个过程相互协 调、配合、相互促进，有效利用自己的资源，这样一个管理网络阶层才更有效。
五、持续改进、不断创新，为质量管理提供有力依据。
持续改进可以不断与客户需求相适应， 持续改进是一个企业的永恒动力。 改进的核心是提高 有效性和高效率的质量管理，更科学来实施质量目标、方针。对于符合逻辑、客观的数据以及测 量获得的信息，也要有机地结合起来进行科学分析与研讨，得出行之有效的决策依据，逐渐增强 质量管理素质。
六、进一步完善质量管理体系。 在建立内在质量体系的基础上， 还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序， 形成完整的 科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。可从七个步骤考虑：
1、建立质量目标的测量方法；
2、应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。
3、确定防止不合格和消除其原因的措施。
4、寻找和改进效率的机会。
5、要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良。
6、对目标与成果进行评价。
7、评定改进活动，以确定、适宜的后续措施。