若使用的是vivo手机：
1、通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。
2、如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。
3、请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。
4、如果手机信号不好，会影响通话质量，建议前往信号良好的区域通话测试。
5、和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
6、如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。
7、请将手机升级至最新版本使用查看。
8、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
如果您使用的是华为手机，出现通话声音异常，请按照以下步骤排查：
一、检查是否己方设备问题
如果您仅在与特定人通话时遇到此问题，则有可能是与您通话的设备出现故障。
二、查看设备信号是否正常
如果设备信号不正常，会影响通话质量，
三、请您通话时调高通话音量
四、确保听筒或扬声器的出音孔没有被遮挡
请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免听筒或喇叭的出音口位置被遮挡。
五、还原所有设置后尝试
还原所有设置，是将手机系统中的设置项还原至默认状态，如所有网络设置、指纹、人脸信息、锁屏密码、蓝牙、桌面和壁纸、应用权限设置等。此操作不会删除任何数据或文件。
请您根据以下方法进行操作：
1.请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
2.进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
3.输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。（EMUI 5.0 以上版本不涉及）
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。
提示：还原设置前请您备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）
六、获取更多帮助
如果您的设备通话仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心，获取更多帮助。
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拨打电话测验听筒和送话是否正常。若通话测验正常扬声器问题可能性较大;再运用原装耳机测验播放音乐是否正常。若运用耳机正常，扬声器问题可能性较大。
2、检查手机设置
在设置中，找到铃声。如果铃声选择的是“无”，那就赶紧选择一种铃声。查看手机是否调成勿扰模式，检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
3、系统升级错误，软件运行冲突
手机系统升级不仅会导致软件出现运行错误，也会导致硬件出现问题。很多用户在升级完系统后忽然出现各种问题，比如手机跳屏、来电无声等问题。这些问题一般刷回原系统依旧无法搞定，主板设备可能已发生破坏。