快递签收什么时候成了增值服务？

Question

如题所述

Answer 1

近日，消费者向浙江省消保委反映，寄快递时发现，顺丰签收确认服务加收1元。购买顺丰提供的“签收确认”收费增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为此举侵害了其合法权益。

顺丰相关负责人向媒体回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。

在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

浙江省消保委认为：

条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。