有关微笑的故事

如题所述

  十二次微笑

  飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
  15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,她看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
  接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
  临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。
  等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
  是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

  微笑看似平凡,但却具有与阳光一样的魅力。微笑是一种修养,是一种气质,是一种风度,是真情实感的流露,是文明进步的标志,它来自阳光的心态。由此你的想象可以由生活中各行各业从业人员的曾经令人感到亲切、温馨、温暖的微笑延展开去……

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第1个回答  2012-12-09
1.在一个小镇上,有一个非常富有的富翁,但他很不快乐。有一天,这个富翁垂头丧气地走在路上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他,给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔,心中豁然开朗。为什么要不高兴呢,能像这样微笑该有多好啊!第二天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前,他给了这个小女孩一笔巨款。  镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说:“我什么都没做,只是对他微笑而已。”  “只是对他微笑而已。”是啊,小女孩一个善意的笑,却换来了巨额的财富,实在令人难以置信。但是,这就是微笑的力量,小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵,让他再一次有了希望,有了梦想,有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢?  2.小孩的心  有一位单身女子刚搬了家,她发现隔壁住了一户穷人家,一个寡妇与两个小孩子。有天晚上,那一带忽然停了电,那位女子只好自己点起了蜡烛;没一会儿,忽然听到有人敲门,  原来是隔壁邻居的小孩子,只见他紧张地问:“阿姨,请问你家有蜡烛吗?女子心想:他们家竟穷到连蜡烛都没有吗?千万别借他们,免得被他们依赖了!于是,对孩子吼了一声说‘没有!”  正当她准备关上门时,那穷小孩展开关爱的笑容说:“我就知道你家一定没有!” 说完,竟从怀里拿出两根蜡烛,说:“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛,所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动得热泪盈眶,将那小孩子紧紧地拥在怀里。
第2个回答  2009-05-02
  毕业那年,我应聘到深圳一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员,试用期后的基本工资为1500元。
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  谁知,就在我结束试用期的前一天晚上,却发生了一件意想不到的事。那天晚上,有个港商模样的人单独要了一间房,指名道姓要我去为他送一杯咖啡。当时,我正为其他几位贵宾服务,忙得脱不开身,等轮到去他那里时,比他约定的时间迟到了20多分钟。我小心翼翼地把咖啡给他调好送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间,我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到,我双手捧着的咖啡杯,杯里的咖啡溅了我一身。可他却视而不见,指了指手表说:“多长时间了?像你这样服务,还有人再来吗?” 3M,w"\*Bn
  我知道今天遇上了找茬儿的主,接下来的时间里,我就更加全心全意地为他服务,不敢有半点马虎。尽管他仍旧一副怒气冲冲的样子,我却始终挂着一脸甜甜的微笑。他说英语,我就用英语配合;他说粤语,我就用粤语交谈;他说普通话,我就用、普通话与他沟通。他的态度冷漠而傲慢,临走的时候还问:“有意见簿吗?”我心里一沉,知道他还是不能原谅我,要投诉我。如果遭到他的投诉,我就完了!我这3个月来的努力岂不白费了? yJ[1]D5^s_
  尽管十分委屈,我还是表现得非常有礼貌,仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说:“我为今晚的服务不佳表示道歉,您有什么意见和看法尽管写上去,我会欣然接受您的批评。”
  +_$z[1]]Y+q ?BW 第二夫早上,餐饮部经理宣布录用员工的名单中,果然没有我的名字!几十道目光齐刷刷地投在我的脸上,我满脸通红,泪水直在眼眶里打转。在我还没有回过神来的当儿;经理又宣读了任命书,说是根据酒店总经理的特别提议,任命我为餐饮部的领班。 $LN4R8ma]
  会后,餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到,他就是那晚刁难我的港商。他说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑,你一共发挥了9次!特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑,简直可以击退我最后一道冷漠的防线!当时,我真想把我的批评写成表扬,但是,我决定再考验你一次,结果,你又得了满分,印证了你的微笑是多么的真实!”
第3个回答  2012-04-27
那天,能说会道的鹦鹉律师从森林律师事务所里飞了出来,她一边飞快地拍着翅膀,一边不高兴地唠叨:“有什么了不起的,就不是把诉讼标的价值写错了吗,少了一个零,犯的着当着其他同事的面发那么大的火吗?”原来,她今天被主任律师狐狸批评了,要知道她可从来没有受过这么大的委屈, “哼,凭我鹦鹉的三寸巧舌,到哪里找不到工作?”她忿忿地想。

飞着飞着,鹦鹉遇到正在打盹猫猫警花。
“喂,猫警探,怎么大白天还睡觉啊?”
“没有事做,闲着也是闲着……”
“你可以去捉老鼠啊”
“唉,现在城市里人类灭鼠的方法可多了,本来就没什么业务,加上狗又和我们争抢市场,大多数的猫不是改行做了宠物,就是像我这样无所事事……”
“你可以去森林保安公司啊”,鹦鹉同情地看了看猫。
“别提了,面试、笔试和体检都合格,满以为可以录用,可他们问会不会喝酒,我说不会,就被淘汰了,唉,整个一性别歧视!什么时候没有歧视我就笑了。”

飞着飞着,鹦鹉遇到正在表演的时装模特孔雀。
“孔雀姐姐,你的尾巴可真漂亮啊”
“谢谢你的夸奖。”
“你们看我们孔雀在T型台上很风光,其实这其中的艰辛又有谁知?不论刮风下雨、寒来暑往,只要一有演出任务,再冷再热都得上,还要强装笑颜……如果工作没有这么辛苦,我就笑了。”

飞着飞着,鹦鹉遇到正在给大树治病的啄木鸟。
“啄木鸟大夫,你辛苦啦!”
“辛苦不怕,就怕……”
“怕什么?”
“怕医患纠纷啊。上次我给老树捉出了三只虫,他不谢我,还说我在他的身上乱啄,搞得他一脸洞,要我给他做整容手术,还要我赔偿精神损失……如果工作没有医患纠纷,我就笑了。”

飞着飞着,鹦鹉遇到正在唱歌的百灵鸟老师。
“百灵鸟老师,您的歌声真动听!”
“哦,我在忙着教学生练声呢!”
“现在的学生难教啊,自从新的森林教育法颁布以后,别说是体罚学生,就连说学生笨都算是人格侮辱。唉,记得以前我们上学时,把老师的话当圣旨,可现在,教师是哄着学生学,还要给家长陪笑脸,说不定哪天还会被末位淘汰呢!唉,什么时候能直起腰工作,我就笑了。”

飞着飞着,鹦鹉遇到正在推销鲜鱼的老鼠。
“老鼠先生,你那么机灵,工作一定很轻松吧?”
“哪里,偶们工作难度可大了!今天上门推销就很惊险!”
“惊险?”
“是啊,偶们老板让我们给猫推销鱼,这不是要钱不要命嘛?上回偶们一个兄弟就给猫咬断了尾巴,幸亏他跑得快,否则……如果工伤少一些,我就笑了。”

飞着飞着,鹦鹉看见大黄狗坐在地上呜呜地哭着。
“你怎么了?”
“转眼春节了,我没有钱回家。”
“你不是为主人看了一年家嘛,你的工资呢?”
“主人就从来没有提过发工资的事,我本想买年货看老娘,这下可好,连回家的路费都没有!”
“呜呜呜,我的要求不高,”大黄狗伤心地说:“就是能在过年的时候回家,然后把工作赚来的钱好好花掉……”

飞着飞着,鹦鹉遇到正在发呆的海龟博士。
“海龟博士,您在想做什么呀?”
“哦,鹦鹉小姐,是你呀!”海龟抬了抬眼睛说。
“我在等待……等待一份满意的工作。”
“您是博士,难道还会找不到工作?”
“唉,以前留学生很吃香,所以我发奋苦读,留学北冰海洋学院,结果几年后回来一看,市场上的留学生也不算希奇了,我只好天天等待……他们都建议我改名了”
“叫啥?”
“海带(待)呗……唉,我只要有一份工作,梦里都能笑出声来!”

鹦鹉若有所思,是啊,和她们比起来,我真的很幸运……被领导批评算什么呢,那也是为了帮助我进步啊,她想着,嘴角露出了微笑,对,以后就要一直微笑,她拍拍翅膀,飞回了森林律师事务所。

可是,她发现办公桌已经被海龟小姐占了,原来就在她负气旷工的几天里,狐狸主任已经聘请了新律师。

鹦鹉傻眼了,这次,她还是忘了微笑。
第4个回答  2020-10-07
有一位单身女子刚搬了家,她发现隔壁住了一户穷人家,一个寡妇与两个小孩子。有天晚上,那一带忽然停了电,那位女子只好自己点起了蜡烛;没一会儿,忽然听到有人敲门,原来是隔壁邻居的小孩子,只见他紧张地问:“阿姨,请问你家有蜡烛吗?女子心想:他们家竟穷到连蜡烛都没有吗?千万别借他们,免得被他们依赖了!于是,对孩子吼了一声说‘没有!”正当她准备关上门时,那穷小孩展开关爱的笑容说:“我就知道你家一定没有!” 说完,竟从怀里拿出两根蜡烛,说:“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛,所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动得热泪盈眶,将那小孩子紧紧地拥在怀里。
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